工行珠海明珠支行狠抓服務(wù)規(guī)范努力提升客戶體驗(yàn)

  珠海明珠支行牢固樹(shù)立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取多項(xiàng)改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，增強(qiáng)支行員工規(guī)范化意識(shí)，有效提升客戶體驗(yàn)。 

  專業(yè)服務(wù)，提高質(zhì)效。該網(wǎng)點(diǎn)要求員工時(shí)刻以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把握自身言行舉止，樹(shù)立時(shí)刻為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。對(duì)每一個(gè)客戶的業(yè)務(wù)都耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到細(xì)致的服務(wù)得到了越來(lái)越多客戶的肯定和支持。

  服務(wù)升級(jí)，便民惠民。該網(wǎng)點(diǎn)不斷優(yōu)化綜合服務(wù)設(shè)施，完善建設(shè)無(wú)障礙通道，做到門(mén)前地面整潔干凈、車(chē)輛擺放有序，廳內(nèi)宣傳欄、宣傳折頁(yè)、辦公用品等物品擺放整齊劃一，配備飲水機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、老花鏡、醫(yī)藥箱、雨傘等便民設(shè)施，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

  細(xì)化考核，有效落實(shí)。該網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)管理工作考評(píng)細(xì)則的基礎(chǔ)上，結(jié)合工作實(shí)際情況，提高考核占比、拉開(kāi)評(píng)分差距。同時(shí)將服務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)測(cè)進(jìn)行常態(tài)化，每日通報(bào)支行超時(shí)占比情況，突出痛點(diǎn)治理、補(bǔ)足短板弱項(xiàng)。