工行珠海香海支行及時解決問題而化解客戶投訴于無形

  近期，珠海香海支行營業(yè)網(wǎng)點來了一名客戶，揚言要工行賠償他的損失。在該網(wǎng)點大堂經(jīng)理仔細了解情況后才知道，原來是該名客戶銀行賬戶被控制了，現(xiàn)在收不到工資，將近兩年的工資，是該客戶好不容易從老板那里追討過來的，現(xiàn)在因為銀行卡被控制進不來錢，該客戶心情非常憤怒和焦急。大堂經(jīng)理先是安撫客戶心情，并優(yōu)先幫他辦理該業(yè)務。當客服經(jīng)理在系統(tǒng)查詢到該賬戶被控制原因時，原來是該客戶從開戶到現(xiàn)在長期不使用該賬戶而導致的，現(xiàn)只需要核實身份后就可以幫助客戶解鎖。于是該客服經(jīng)理立刻運用40701001先查詢控制類型，最后用7688交易和17371及時為該客戶解了鎖。與此同時，該客戶經(jīng)理運用9960交易查到該筆匯款正在后臺因收款賬戶被終止服務而一直掛賬在后臺，于是就幫客戶及時入了賬。該客戶瞬間從怒轉喜，十分感謝該行熱心的服務，及時幫自己解決了問題。 

  銀行的優(yōu)質(zhì)服務不僅僅是只是對客戶盡心盡力的服侍，而是能夠在關鍵時候能夠為客戶解決實際問題，而且要最好最快的解決問題。在面對突發(fā)情況時，要學會去合理安排，要學會想客戶所想，急客戶所急。