工行珠海香海支行熱心服務贏得客戶信賴

  近期某一天的下午，一位大爺來到珠海香海支行現(xiàn)金窗口辦理業(yè)務，該窗口客服經(jīng)理很有禮貌接待大爺拿出市民卡和對賬本表示要取款和打印對賬本�？头�經(jīng)理接過銀行卡便為大爺辦理業(yè)務，可是當需要輸密碼時，大爺卻忘記了卡密碼�？头�經(jīng)理請大爺出示身份證為其辦理重置銀行卡密碼。

  由于大爺上了年紀，行動有些緩慢和耳朵不太靈敏，但該客服經(jīng)理還是耐心熱情的為大爺辦理。在辦理業(yè)務的過程中，客服經(jīng)理留意到大爺?shù)氖忻窨ㄉ系馁Y金有一段時間都放在活期沒動過，客服經(jīng)理及時呼叫大堂值班人員，一起給大爺講解，如果資金長期不使用可以存放定期，收益會比活期高，而且急需用錢時也能隨時提前支取，如果在它行有資金，也可以把他行卡帶來我們柜面免費幫您把他行卡資金轉入工行，湊一起存放定期的收益能更高。

  由于耐心的講解與熱心的服務，大爺隨即拿出他行的卡，客服經(jīng)理立馬通過柜面6397交易，把他行20萬的存款轉到該行，并幫大爺做了三個月的大額存單。 

  良好的服務，優(yōu)質服務，往往是打動客戶的關鍵要素。在適當?shù)臅r候，給與他人方便，對于客戶來說雖是小小的舉手之勞，但是會增強客戶對于工行的信任度。