去年3月，廣東建行下發(fā)了《關(guān)于切實(shí)做好關(guān)愛老年客戶群體工作的通知》，提出網(wǎng)點(diǎn)提升老年客戶群體服務(wù)六條措施，進(jìn)一步保障老年客戶群體能獲得規(guī)范高效、優(yōu)質(zhì)滿意的金融服務(wù)和惠民服務(wù)。珠海建行主動(dòng)作為、多點(diǎn)發(fā)力，推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”，讓“銀發(fā)一族”更好地共享信息化發(fā)展成果。
據(jù)悉，珠海建行已在全市47個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心窗口，開放全行“勞動(dòng)者港灣”，提供包括愛心座椅、血壓儀、輪椅、急救箱、報(bào)刊雜志、老花鏡、放大鏡等硬件設(shè)施，并在條件允許的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了無障礙坡道、無障礙洗手間和緊急呼叫器，切實(shí)為行動(dòng)不便的年長客戶提供便利環(huán)境。
同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)更加貼心。珠海建行在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行“大堂1號位”管理，大堂經(jīng)理在老年客戶到店時(shí)，第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別，實(shí)施“主動(dòng)迎入，協(xié)助填單、陪同辦理”全流程關(guān)愛，全市網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備及智慧柜員機(jī)上線大字體功能、便捷版操作頁面及語音播報(bào)等功能。
此外，對于特殊人群，珠海建行亦以實(shí)際行動(dòng)延伸金融服務(wù)半徑，通過成立“張富清金融服務(wù)隊(duì)”，定期走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)鄉(xiāng)村等方式，為孤寡老人、殘障人士、行動(dòng)不便客戶提供包括上門金融服務(wù)、反假防詐金融知識(shí)宣傳、公益惠民活動(dòng)等業(yè)務(wù)。
而在線上服務(wù)方面，建設(shè)銀行亦在去年對手機(jī)銀行大字模式進(jìn)行優(yōu)化升級，全新推出手機(jī)銀行“關(guān)懷模式”，功能服務(wù)更豐富，流程體驗(yàn)更舒暢，為老年客群提供多項(xiàng)常用功能。
