工行珠海萬科城支行著力提高廳堂服務(wù)水平

  銀行大堂的服務(wù)水平在一定程度上代表著銀行的門面，服務(wù)水平的好壞間接決定著客戶的去留。工行珠海萬科城支行在人員條件有限的情況下努力提升大堂經(jīng)理的服務(wù)水平，全面加強(qiáng)大堂經(jīng)理的服務(wù)培訓(xùn)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作。

  一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該支行為無現(xiàn)金業(yè)務(wù)智能網(wǎng)點(diǎn)，日常各項(xiàng)考核中的小指標(biāo)要學(xué)習(xí)到位，落實(shí)到位，在提高大堂人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的同時(shí)，提升其服務(wù)營銷能力，為客戶營造良好的營銷氛圍。

  二是要加強(qiáng)與客戶的溝通。大堂人員通過與客戶的溝通，能夠切實(shí)的了解客戶在辦理業(yè)務(wù)中的真實(shí)需求，為客戶及時(shí)準(zhǔn)確的解決問題，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的進(jìn)一步提高。

  行客戶所需、悟客戶所思，努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好日常工作中各項(xiàng)小事，打好服務(wù)基礎(chǔ)，我們才可以有更多更廣的業(yè)務(wù)去發(fā)展。