2022年3月19日，工行珠海萬科城支行急客戶所急，為87歲高齡客戶陳先生提供暖心的上門服務(wù)。
客戶陳先生今年87歲，家曾住萬科城支行附近，后來搬遷至較遠(yuǎn)的唐家居住，因本身年老體弱且中風(fēng)，出院后住家腿腳行動(dòng)不便，日常幾乎無法出門。近日因領(lǐng)取單位發(fā)放撫恤金和補(bǔ)貼需要提取現(xiàn)金，由于忘記銀行卡，無法親自前來網(wǎng)點(diǎn)，故委托其兒子陳某來網(wǎng)點(diǎn)咨詢、辦理重置銀行卡密碼的相關(guān)事宜。
我行熱心接待客戶，了解客戶需求后，首先微笑安慰客戶兒子陳某不要著急，詳細(xì)向其說明工行專門針對(duì)老、弱、病、殘、孕等特殊客戶，出臺(tái)了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)“特事特辦” 服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》，能夠?yàn)樗麄兲峁┵N心的上門服務(wù)和力所能及的幫助，并迅速落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即決定啟動(dòng)上門服務(wù)方案，但因現(xiàn)階段仍處于疫情防控時(shí)期，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人考慮到疫情防控的重要性，要求員工嚴(yán)格做好上門服務(wù)防護(hù)措施，在全程戴好口罩的情況下，順利地為客戶完成了上門核實(shí)業(yè)務(wù)。
客戶于2022年3月18日下午臨近下班求助于我行，由于高齡客戶陳某現(xiàn)居住在較遠(yuǎn)的區(qū)域，我行先登記客戶基本信息，地址和聯(lián)系電話，提前準(zhǔn)備好資料，然后安排兩名工作人員于次日3月19日周六早上上門核實(shí)，由于我行網(wǎng)點(diǎn)周六不對(duì)外營業(yè)，隨后在下一個(gè)工作日陳某攜帶資料順利地前往我行網(wǎng)點(diǎn)辦理實(shí)時(shí)重置銀行卡密碼，讓客戶帶著滿意的笑容離開網(wǎng)點(diǎn)。
疫情無情人有情，雖然目前仍處于疫情期間，但是網(wǎng)點(diǎn)員工沒有絲毫怠慢，在接到客戶求助后立即啟動(dòng)業(yè)務(wù)辦理綠色通道，將服務(wù)送上門，讓每一位客戶都能享受到同樣的銀行服務(wù)，同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)還積極做好安全防護(hù)措施，切實(shí)保障員工安全。
疫情當(dāng)前，溫暖依舊。在做好疫情防控各項(xiàng)工作前提下，開通綠色通道，特事特辦，提供便捷與人性化的服務(wù)，是工行對(duì)“以人為本、客戶至上”最好的詮釋。真誠服務(wù)，共克疫情。工行在關(guān)鍵時(shí)刻一如既往地做好客戶服務(wù)工作，充分體現(xiàn)了國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。 把這次小小的業(yè)務(wù)變成了一個(gè)溫暖的故事，我行將始終堅(jiān)持“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的服務(wù)宗旨，讓客戶實(shí)實(shí)在在感受到工行的用心服務(wù)，切實(shí)提升客戶的體驗(yàn)感，讓工行的服務(wù)更有溫度。
