工行珠海香洲支行傾力打造“工驛暖心” 讓金融服務(wù)沒有距離

  為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，全面打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，進(jìn)一步履行社會責(zé)任，提升親民便民的社會形象，工行珠海香洲支行按照上級行的通知統(tǒng)一部署，積極開展工行驛站一季度“溫暖關(guān)愛”系列主題活動，進(jìn)一步樹立良好的服務(wù)品牌。

  惠民是工行驛站的主要亮點，香洲支行所在地理位置為老城區(qū)中心，臨近菜市場及汽車總站，客流量較大，香洲支行一直秉承著熱情文明的服務(wù)，用心為客戶辦實事解難題。網(wǎng)點內(nèi)“工行驛站”里，免費提供醫(yī)藥箱，免費提供熱水，免費提供口罩，同時配置空調(diào)、Wifi無線上網(wǎng)、點驗鈔機、雨傘等基礎(chǔ)惠民服務(wù)設(shè)施。即使是不辦業(yè)務(wù)也可以在大堂里休息，在陰晴不定的天氣下，為堅守在戶外工作的環(huán)衛(wèi)工、巡警、快遞哥提供休息場所，遞上一杯熱水、一句問候，送上我們的敬意和關(guān)懷，整個營業(yè)大廳變得更加溫馨。
 
  網(wǎng)點客戶群體以老年客戶居多，香洲支行一直高度關(guān)注銀發(fā)客戶的服務(wù)，圍繞銀發(fā)客戶群體的特點，不斷完善服務(wù)保障措施：一、在“工行驛站”內(nèi)同時配備老花鏡、拐杖等服務(wù)設(shè)施，為前來辦理業(yè)務(wù)的老年人提供便利；二、利用“工行驛站”陣地主場，開展多場關(guān)于“防范電信詐騙”等主題的廳堂沙龍活動，發(fā)放宣傳資料、面對面講解方式，積極做好老年人金融知識的宣傳普及，提高老年人對新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的防范意識。三、向銀發(fā)客戶提供智能化設(shè)施的教導(dǎo)學(xué)習(xí)專場，提高智能化應(yīng)用的操作能力，讓該客戶群體真正享受到科技進(jìn)步帶來的便捷。四、對當(dāng)月生日的銀發(fā)客戶在周末邀約到香洲支行共慶生日，送上真摯的祝福，并為他們多年來對工行、對香洲支行的支持和厚愛表達(dá)了衷心的感謝。五、對于年長客戶、行動不便的客戶，香洲支行構(gòu)建了老年客戶上門服務(wù)，積極響應(yīng)老年客戶服務(wù)需求，讓老年客戶足不出戶就能完成賬戶掛失、密碼重置等多項業(yè)務(wù)，進(jìn)一步為老年人提供便捷服務(wù)。
 
  銀行作為服務(wù)行業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是基礎(chǔ)。香洲支行員工將樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，繼續(xù)推動服務(wù)再上新水平，努力提升客戶忠誠度和滿意度。