工行溫州瑞安支行營業(yè)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造人民滿意銀行

  工商銀行溫州瑞安支行營業(yè)部堅守“以客戶為中心”的理念服務(wù)客戶，普惠大眾，回饋社會，并從思想、制度、流程等多維度進行創(chuàng)新，緊緊抓住影響客戶滿意度提升方面的突出問題。以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為根本，將改進服務(wù)與踐行群眾路線有機結(jié)合，不僅為大眾提供專業(yè)的金融服務(wù)，更讓客戶享受到了現(xiàn)代金融服務(wù)的便捷。三十年來，工行瑞安支行營業(yè)部的大樓幾經(jīng)翻修，不變的是對客戶的堅守，對服務(wù)的堅持，對瑞安的情懷。營業(yè)部總結(jié)出了“555服務(wù)法則”，即“柜面服務(wù)5度”，“大堂服務(wù)5步”以及“客戶經(jīng)理服務(wù)5必做”三個五服務(wù)新模式。“柜面服務(wù)5度”包括要求臨柜人員服務(wù)要有制度、速度、溫度、深度、硬度。“大堂服務(wù)5步”是指大堂人員舉手迎、主動問、巧引導(dǎo)、暖心茶、出門送。“客戶經(jīng)理服務(wù)5必做”指的是主動迎、暖問候、請入座、細(xì)服務(wù)、送出門5必做服務(wù)。為了更好地踐行“555服務(wù)法則”，工行瑞安支行營業(yè)部的全體員工自愿接龍，兩兩組隊，中午放棄午休，看錄像、聽聲音、扣動作、做演練，日復(fù)一日，年復(fù)一年，互相糾錯，只為給客戶提供最有情懷的服務(wù)，成為溫州工行系統(tǒng)內(nèi)首家也是唯一一家中銀協(xié)五星網(wǎng)點、省行優(yōu)質(zhì)服務(wù)五星級網(wǎng)點、全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)百佳網(wǎng)點。

  工商銀行瑞安支行營業(yè)部地處瑞安老城區(qū)，根植于瑞安的文化底蘊，以“同心同源，溫情溫行”為服務(wù)主題，提出“讓服務(wù)更有情懷”。天瑞地安云江兩畔，惶惶古邑生生不息，通過同瑞安市政府多渠道對接，規(guī)劃瑞安支行營業(yè)部團隊不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，打造“民生+”、“政務(wù)+”、“文化+”的衍生金融服務(wù)。打造“愛心老人服務(wù)區(qū)”、“工行驛站”、“母嬰室”，實現(xiàn)“金融+民生”延伸服務(wù)。通過將目光聚焦老年人、環(huán)衛(wèi)工人、嬰幼兒等特殊群體，讓將愛融入服務(wù)的各個細(xì)節(jié)中來，讓工行服務(wù)更真切、更溫馨、更人文。打造“特色服務(wù)區(qū)”，實現(xiàn)“金融+政府”延伸服務(wù)。通過引進甌易辦業(yè)務(wù)辦理機、人行征信查詢機，客戶通過這些設(shè)備，可以實現(xiàn)“最多跑一次”，輕松辦理社保待遇領(lǐng)取認(rèn)證、社保險種變更、不動產(chǎn)抵押登記、戶籍證明、征信查詢等多項業(yè)務(wù)。打造“瑞安情懷展示區(qū)”，實現(xiàn)“金融+文化”延伸服務(wù)。正如該行瑞安支行營業(yè)部的服務(wù)logo是三個圓，只有當(dāng)工行的服務(wù)融入客戶、融入社會、融入時代，融入瑞安這座城市，與客戶共成長，與城市共發(fā)展，與時代共進步，才能實現(xiàn)以終為始的“共圓”。通過將國旗教育、國家以及省級非遺展示搬進網(wǎng)點營業(yè)大廳，用實際行動做建設(shè)美麗家鄉(xiāng)的志愿者。

  “同心同源，溫情溫行”，服務(wù)不僅要為自身創(chuàng)造價值，為客戶創(chuàng)造價值，更要為社會創(chuàng)造價值。秉承這一理念，瑞安支行營業(yè)部近年來積極參于社會公益服務(wù)工作。近年來，瑞安支行營業(yè)部提供公益早餐，惠及百余名弱勢群體；走進萬松路，向沿街商鋪、居民宣傳金融知識；走進鄰近社區(qū)，為居民講解理財知識；開展“我們的節(jié)日”系列廳堂活動，發(fā)揚傳統(tǒng)文化；與高樓、湖嶺等貧困學(xué)校結(jié)對，共享同一片藍(lán)天；走進地方福利社，感恩回饋社會。在不斷變化的經(jīng)濟、金融環(huán)境下，工行瑞安支行將立足支持地方經(jīng)濟、社會發(fā)展和企業(yè)自身發(fā)展的統(tǒng)一，充分發(fā)揮金融的橋梁紐帶作用，努力為員工營造和諧精神家園，推動各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。工行瑞安支行將堅守本源，保持本色，恪守本質(zhì)，錘煉本心，以浙江金融先鋒號為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新自身服務(wù)方式、方法，百尺竿頭更進一步，全力為自身、為客戶、為社會創(chuàng)造更多的價值。