工行長治武鄉(xiāng)支行扎實做好疫情管控，提升特殊時期服務質量

  春回大地，客戶的出行日益增多，隨著陪伴老年客戶的出行，無形中為我們的疫情防控和網(wǎng)點服務增加了壓力，工行長治武鄉(xiāng)支行針對“筑牢防護底線，嚴守疫情管控”思路方針做出安排，提出“嚴，防，疏，控”的實際布控。

   一、建立疫情防控群，員工每日兩報告，早預防，早部署，做好當班人員（含保安、保潔、押運人員等）的健康監(jiān)測，實行雙碼驗證，佩戴口罩，檢測體溫，實名登記，出入口分隔，廳堂設置等候區(qū)，放置消毒設施，提供Wifi，熱水，書報，宣傳頁，廳堂經(jīng)理針對客戶等候的同時，有效分流，講解推薦理財保險，防控同時增強營銷的業(yè)績；

  二、午間人少，武鄉(xiāng)支行研究安排依照星級客服經(jīng)理評定的準則進行點鈔，漢字錄入，辨別假幣等技能練習測試，結合支行“一周雙晚“的學習計劃，穩(wěn)步提升業(yè)務能力，大大減少了超時等待，也節(jié)省老年客戶及陪伴人員的時間，防止人員過多聚集，出現(xiàn)疫情防護漏洞；

  三、多提醒，再檢查，反復看，坐班行長現(xiàn)場指導，將區(qū)域劃分，責任人員清晰，做好講解，避免出現(xiàn)矛盾投訴，扎實做好疫情防控的防衛(wèi)工作。