“倒春寒”的三月，馬鞍山市新冠疫情反反復(fù)復(fù)，建行馬鞍山博望支行一手嚴(yán)密抓好疫情防控工作，一手不忘初心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話等多種媒介遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，為客戶送去溫暖。
慧眼識(shí)黃碼
“請(qǐng)您出示安康碼。”一個(gè)陰雨天的上午，一位中年客戶直奔柜臺(tái)未果，被恪盡職守的大堂經(jīng)理攔在了門(mén)口。
“我就轉(zhuǎn)個(gè)帳，轉(zhuǎn)完就走。”客戶心虛的回應(yīng)。
“不行，所有人必須掃碼才能進(jìn)來(lái)。”在大堂經(jīng)理的堅(jiān)持下，客戶只得掃碼核驗(yàn)，卻遲遲不愿出示結(jié)果。這一反常舉動(dòng)引起了大堂經(jīng)理的注意。
經(jīng)過(guò)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，客戶終于坦白：“我是黃碼，能不能通融一下？”
“您這種情況是不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理線下業(yè)務(wù)的，但是可以通過(guò)網(wǎng)銀、手機(jī)銀行線上辦理，有什么問(wèn)題可以致電我們，我們會(huì)盡力線上指導(dǎo)您操作。”
客戶離開(kāi)后，通過(guò)支行工作人員的線上指導(dǎo)，成功辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，“其他地方都是趕緊讓我走，只有建行還想著幫助我！”客戶在電話中連聲感謝。
嚴(yán)密為守護(hù)
支行高度重視疫情防控工作，定時(shí)對(duì)支行全部區(qū)域進(jìn)行消殺，用溫和的語(yǔ)氣規(guī)勸每一位客戶掃碼、量體溫、戴好口罩，確保人人手持綠碼、體溫正常，用嚴(yán)格把關(guān)為每一位辦理業(yè)務(wù)的客戶撐起保護(hù)傘。
做好線下防疫工作的同時(shí)，支行努力做好線上客戶服務(wù)工作，積極利用線上平臺(tái)遠(yuǎn)程服務(wù)客戶，盡量減少大廳客戶聚集，并為不能到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供線上援助。隨著支行咨詢(xún)電話逐漸忙碌，支行安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)線上解答客戶疑問(wèn)、指導(dǎo)客戶線上自助辦理業(yè)務(wù)，確保特殊時(shí)期服務(wù)不掉隊(duì)。
路遙知堅(jiān)守
全市公交停運(yùn)，建行博望支行路途遙遠(yuǎn)，支行員工出行多有不便。三月倒春寒，大家披星戴月，在晨光微曦中趕往博望區(qū)，堅(jiān)守在一線崗位，為博望區(qū)的客戶送去春寒里的溫暖。
大家每隔兩天主動(dòng)利用休息時(shí)間進(jìn)行核酸檢測(cè)。“雖然非常辛苦，每次做核酸都要占用休息時(shí)間，但是疫情防控人人有責(zé)，尤其我們經(jīng)常接觸客戶，更要嚴(yán)格把關(guān)，只有自己安全了，家人和客戶才能放心。”
支行用行動(dòng)踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用行動(dòng)默默溫暖料峭的春日。
