高新區(qū)支行作為社保制卡網(wǎng)點，一直致力于為老年離退休客戶提供滿意服務(wù)。這天，客戶經(jīng)理陳葉琳接到了名下客戶何總的電話：
“喂，小陳嗎？我是你的客戶何＊。我有件事情想請你幫個忙。”
“是的，何總。有什么事情您說。”
“是這樣的，我老伴前段時間中風(fēng)了，行動不太方便，現(xiàn)在在上海女兒家里休養(yǎng)。這不單位要求我們離退休人員辦社�？�，說是便于以后發(fā)放退休金。但她現(xiàn)在這個情況、再加上這疫情給鬧的，實在是沒辦法回來，想問下你們建行有沒有什么辦法，能夠給我們辦好社保卡？”
“可以的，何總。我們建行為特殊客戶提供上門服務(wù)。像您這種情況的話，是有點復(fù)雜，但也不是完全沒有辦法。我們可以聯(lián)系您女兒，看看她就近的建行網(wǎng)點是哪個，然后我們這邊聯(lián)系對方網(wǎng)點上門服務(wù)。核實您老伴兒的情況后，您再帶戶口本、夫妻兩人身份證過來我們網(wǎng)點辦理社�？纯伞�”
“那太好了，我這就告訴我女兒這個好消息，真是太謝謝你了！”
“不客氣，這都是我們應(yīng)該做的，也感謝何總您信任并選擇了我們建行。”
經(jīng)與上海那邊建行網(wǎng)點反復(fù)溝通、說明情況后，他們同意了為何總老伴兒上門服務(wù)，并將上門核實情況及時掃描后通過郵件傳給了我們。一收到郵件，我們就聯(lián)系了客戶何總過來網(wǎng)點辦理社�？�。
社�？磿r制卡、社�？I(lǐng)卡確認(rèn)、社發(fā)關(guān)系匹配，沒過多久我們便完成了何總及其愛人的社�？ㄞk理。至此，高新區(qū)支行成功為客戶何總及其老伴兒解決了社保制卡難題，贏得了客戶的信任與支持。
其實，這起個例只不過是我們?nèi)粘７⻊?wù)客戶的一個小小縮影，并沒有什么值得炫耀的。我想說的是，只要我們真正地替客戶著想，為客戶排憂解難，客戶自然能感受到我們的真心。以心相交、成其久遠。做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，未來我們?nèi)匀蝗沃厍业肋h。
