工行邢臺冶金支行為客戶提供優(yōu)質服務獲稱贊

  近日，一名老年客戶在工行邢臺冶金陽光支行廳堂等候辦理業(yè)務時呼吸較急促，該行負責人在大廳分流客戶時及時注意到這一情況，便上前詢問客戶是否需要幫助。原來，該名客戶患有慢性支氣管炎，因疫情長時間戴口罩故感覺呼吸不暢。在了解這一情況后，網(wǎng)點負責人第一時間與柜面人員溝通，告知柜面客服經(jīng)理在辦理完手中的業(yè)務后不要著急呼叫下一位客戶，優(yōu)先為該名客戶辦理業(yè)務，隨后網(wǎng)點負責人一直關注廳堂狀況，待柜面客戶辦理完業(yè)務后，引導該客戶前往柜臺辦理，并向等候區(qū)的其他客戶解釋這一特殊狀況，獲得了其他客戶的一致諒解并對這一做法豎起了大拇指。 

  服務的價值體現(xiàn)在小事、細節(jié)中，品牌的力量也是靠小事、細節(jié)一點一滴的凝聚。銀行的工作簡單而平凡，然而在日復一日迎來送往的工作中，以求真務實的態(tài)度對待工作，領略服務的魅力，才能體會到“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。工行邢臺冶金陽光支行始終秉承“用心、用情、用力”服務工作要求，耐心、熱情地服務好每位客戶，“想客戶之所想，爭客戶之所急”，為客戶提供優(yōu)質服務，做客戶最滿意銀行。