為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，切實解決小微企業(yè)開戶難問題，郵儲銀行連云港市分行多措并舉持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，助力改善營商環(huán)境。
優(yōu)化賬戶開戶流程，提升服務(wù)水平
一是提供預(yù)約服務(wù)。目前郵儲銀行官網(wǎng)、微信公眾號、ITM均已開通企業(yè)預(yù)約開戶渠道，實現(xiàn)客戶多渠道開戶預(yù)約功能，提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更貼心的開戶服務(wù)。二是整合流程，提升效率�？偸⌒谐掷m(xù)優(yōu)化對公開戶，將客戶信息建立等八支交易整合為一支交易，系統(tǒng)抓取客戶信息，開戶免填單，極大縮短了客戶臨柜時長。三是設(shè)立綠色通道，專人服務(wù)。為進一步提升小微企業(yè)服務(wù)水平，全轄對公網(wǎng)點均設(shè)立“小微企業(yè)開戶服務(wù)綠色通道”，實行賬戶開立“專辦制”，確保及時解決客戶問題。四是全面推廣簡易開戶。自2021年12月起全轄對公網(wǎng)點推廣小微企業(yè)簡易開戶，至今已為多家企業(yè)簡易開戶，切實解決無固定經(jīng)營場所等新業(yè)態(tài)小微企業(yè)開戶難的問題。
暢通投訴渠道，提升開戶透明度
郵儲銀行連云港市分行充分發(fā)揮網(wǎng)點主陣地作用，利用宣傳折頁、廳堂公告、LED顯示屏等方式，積極宣傳優(yōu)化賬戶服務(wù)有關(guān)內(nèi)容，規(guī)范、清晰地向社會公開開立企業(yè)賬戶的服務(wù)標準、辦理時限、投訴監(jiān)督電話及負面清單，確保服務(wù)標準有公示，業(yè)務(wù)投訴有回應(yīng)。
加強培訓(xùn)宣傳 ，營造良好環(huán)境
郵儲銀行連云港市分行高度重視優(yōu)化服務(wù)培訓(xùn)與宣傳工作，多次開展優(yōu)化服務(wù)與風(fēng)險防控業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時對網(wǎng)點柜員、營業(yè)主管、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員進行人民銀行優(yōu)化開戶相關(guān)政策宣貫，切實提升網(wǎng)點員工服務(wù)意識、服務(wù)水平。同時，立足網(wǎng)點陣地向客戶普及賬戶金融知識，按月組織轄內(nèi)網(wǎng)點深入企業(yè)、社區(qū)、商圈、學(xué)校等開展優(yōu)化服務(wù)宣傳，切實提升客戶服務(wù)體驗和風(fēng)險防控意識。
加強政策宣傳，踐行減費讓利
為深入貫徹黨中央、國務(wù)院減費讓利政策，加大服務(wù)實體經(jīng)濟力度，郵儲銀行連云港市分行本著“應(yīng)降盡降、應(yīng)免盡免”原則，降低對公跨行柜臺轉(zhuǎn)賬匯款、電子銀行、票據(jù)業(yè)務(wù)等各類費用收費，企業(yè)開立賬戶免收開戶手續(xù)費，用實際行動實現(xiàn)降費措施更優(yōu)、惠民主體更廣。
支付為民，開戶不難。郵儲銀行連云港市分行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，發(fā)揮金融力量助力改善營商環(huán)境。
