工行鎮(zhèn)江句容北門支行著眼細節(jié)提升疫情期間服務品質(zhì)

  今年以來，為推動網(wǎng)點各項業(yè)務再上臺階，工行鎮(zhèn)江句容北門支行從強化大堂服務入手，認真做好疫情期間的防護檢查，不斷探索疫情期間大堂服務的新思路、新方法,通過落實服務細節(jié)，提高服務效率，全面提升網(wǎng)點大堂服務細節(jié)和服務品質(zhì)。

  一、提高服務認識。該行高度重視旺季營銷服務工作質(zhì)量，注重從服務細節(jié)著手，完善服務考核機制，實行精細化管理，要求員工牢固樹立“以客戶為中心”服務理念，將客戶擺在工作首位，并將其貫穿工作始末，召開服務工作研究討會，分析不足，查找成因，重新細劃服務辦法，在規(guī)范服務流程、服務細節(jié)、提升服務水平方面下功夫。

  二、有效疫情防范。該行高度重視疫情防控工作，落實疫情服務主體責任，持續(xù)做好疫情防控和服務工作，做到網(wǎng)點晨會必講防疫服務工作，及時傳達上級行及當?shù)匾咔楣ぷ鞯淖钚乱�求，進行傳導，教育廣大員工深刻認識到疫情防控服務工作的復雜性和長期性，確保防控不松勁，將疫情防控常態(tài)化。另外，充分利用晨會、夕會等時間，不定期對員工進行業(yè)務知識培訓，加強對新業(yè)務、新系統(tǒng)知識的學習，及時掌握新業(yè)務、新技能，強化員工業(yè)務素質(zhì)，提升業(yè)務辦理速度，從而減少客戶等待時間，增強客戶滿意度。

  三、強化廳堂措施。該行認真梳理上級行疫情防控及客戶服務的要求，逐條逐項對照落實。重點落實好在客戶辦理業(yè)務時做好“一米線”的有效管理與服務提示，充分發(fā)揮云網(wǎng)點作用，組織好客戶排隊，并在廳堂做好展示蘇康碼，行程碼，一米線等候細節(jié)服務工作等。另外，該行在每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后至少進行不定期的清潔消毒，并及時做好通風及垃圾表面消毒處理，確保不留死角、不留空白。