建行衡水分行多措并提高自助業(yè)務(wù)客戶滿意度

  今年以來，建行衡水分行積極落實(shí)省分行提出的“服務(wù)客戶、服務(wù)基層，提升客戶體驗(yàn)提質(zhì)增效活動(dòng)”，采取了一系列有效措施，取得顯著效果。

  一是突出一個(gè)“快”字，提升客戶體驗(yàn)。在“快”字上下功夫，通過調(diào)整業(yè) 務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)各崗位無縫銜接，監(jiān)控人員實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)指派維修任務(wù)，第一時(shí)間排除設(shè)備故障，調(diào)度崗人員合理匡算清機(jī)加鈔頻率及金額，派發(fā)任務(wù)，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)； 

  二是在“細(xì)”處著手，通過在每一臺(tái)自助設(shè)備上張貼專門定制的客戶指引牌，標(biāo)記24小時(shí)值班電話，客戶遇到問題可以隨時(shí)撥打電話咨詢，值班人員為客戶耐心解答，遇到棘手的難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題及時(shí)聯(lián)系自助中心專職經(jīng)理、負(fù)責(zé)人，通過安撫客戶情緒，及時(shí)為客戶排憂解難。