服務(wù)是銀行業(yè)的行業(yè)屬性和社會(huì)責(zé)任，服務(wù)是立行之本，服務(wù)質(zhì)量是核心競(jìng)爭(zhēng)力。旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷中，工行珠海琴海支行以服務(wù)為根本，貫徹“以客戶為中心、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的宗旨，強(qiáng)化“全員為客戶服務(wù)”的大格局。每日在派發(fā)銀行存款折頁(yè)時(shí)，不僅是在積極落實(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，也全力為客戶打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。
以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念為基本理念。大力宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，通過(guò)全面動(dòng)員，集中學(xué)習(xí)，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)柜員在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中服務(wù)方面的錯(cuò)誤和不足，做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全處理業(yè)務(wù)，讓客戶感到踏實(shí)，溫馨和信任。倡導(dǎo)差異化服務(wù)，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，維系客戶資源，樹(shù)立“服務(wù)是一個(gè)過(guò)程”的觀念，以客戶需求為導(dǎo)向，通過(guò)提供特色金融服務(wù)滿足客戶不同層次的需要。
以提升服務(wù)水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量為基本措施。該行通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)和管理，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、政治素質(zhì)和道德素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)打造服務(wù)的高水平。加強(qiáng)對(duì)規(guī)范禮儀的學(xué)習(xí)，各網(wǎng)點(diǎn)自主化，全方位對(duì)員工在禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)、儀表著裝等方面進(jìn)行訓(xùn)練。
以為客戶提供卓越金融服務(wù)為基本目標(biāo)。竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化。該行以“服務(wù)先行”為原則，從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量入手，高度重視客戶的需求、意見(jiàn)、建議，全力打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，確保業(yè)績(jī)水平與服務(wù)水平的相依相存，共同提高，努力實(shí)現(xiàn)“提供卓越金融服務(wù)”之目標(biāo)。
