為響應(yīng)分行號(hào)召，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，提升社會(huì)形象，工行張家口崇禮支行以環(huán)境治理月為契機(jī)，聚焦網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，大力完善網(wǎng)點(diǎn)靚化工程并取得良好效果。
整治網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境。檢查門楣、門窗、標(biāo)牌等有無(wú)損壞，每日對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部進(jìn)行消殺后，及時(shí)更換已消殺標(biāo)識(shí)，對(duì)門前環(huán)境及時(shí)打掃，尤其是下雪天，崇禮支行以雪為令，領(lǐng)導(dǎo)班子更是勇?lián)?zé)任，帶頭開展清雪活動(dòng)，員工們積極響應(yīng)，做到雪停路凈，為群眾創(chuàng)造安全的通行環(huán)境。
優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境。為配合防疫安排，每日對(duì)大廳的地面、桌椅、玻璃、門窗、自助服務(wù)區(qū)的自助機(jī)具等進(jìn)行清洗和消殺，確保大廳內(nèi)機(jī)具擺放整齊、設(shè)備正常使用，環(huán)境整齊清潔。根據(jù)活動(dòng)安排對(duì)LED屏、宣傳欄板進(jìn)行更新，為客戶提供醒目，明了的產(chǎn)品介紹。大堂經(jīng)理每日三巡，對(duì)智能機(jī)具、座椅擺放、填單臺(tái)等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。在規(guī)范物品擺放方面，該行采取劃線規(guī)范的方式，為每個(gè)物品規(guī)定固定的擺放位置，粘貼藍(lán)色標(biāo)示線，做到統(tǒng)一、整齊；對(duì)于裸露在外部的電線、網(wǎng)線，使用灰色塑料套進(jìn)行保護(hù)，達(dá)到美觀、安全的效果。在小青星驛站區(qū)域，配備老花鏡、雨醫(yī)藥箱、輪椅、手機(jī)加油站等便民設(shè)施。同時(shí)，該行在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置制作了公眾教育墻、文化墻和榮譽(yù)墻，打造良好的網(wǎng)點(diǎn)氛圍，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。
優(yōu)化服務(wù)形象、規(guī)范服務(wù)流程。該行利用晨夕，組織網(wǎng)點(diǎn)員工開展服務(wù)禮儀演練和儀容儀表的規(guī)范化、整潔化提升，系統(tǒng)的梳理了“柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程十步法”“大堂標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程七步法”等服務(wù)規(guī)范和服務(wù)話術(shù)，保證服務(wù)的專業(yè)性，提升客戶體驗(yàn)。
通過(guò)開展此次靚化活動(dòng)，切實(shí)提升了該行的服務(wù)水平，為日常的業(yè)務(wù)推進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，該行也將以網(wǎng)點(diǎn)靚化為契機(jī)不斷提升金融服務(wù)能力，努力做人民群眾身邊滿意的銀行。
