在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來臨之際，建行湖州臨湖橋支行根據(jù)上級(jí)行總體工作部署，開展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。
面對(duì)疫情這一特殊時(shí)期，該行運(yùn)用線上線下相結(jié)合的宣傳方式，多維度多角度地進(jìn)行消保宣傳工作。做到線上有宣傳、線下有服務(wù)，為廣大消費(fèi)者提供有溫度、有關(guān)懷的金融服務(wù)。
客戶經(jīng)理不定期更新“云工作室”消保內(nèi)容，“消保知識(shí)大考驗(yàn)”“學(xué)習(xí)消保知識(shí) 維護(hù)自身權(quán)益”“歡迎參加多彩消保數(shù)字展廳”“消保小劇場(chǎng)”“智者說系列漫畫”等，以豐富多樣的活動(dòng)，吸引客戶主動(dòng)學(xué)習(xí)消保知識(shí)。
3月15日，支行員工走訪周邊商戶，向客戶進(jìn)行金融知識(shí)普及，面對(duì)面解決客戶疑難問題，提升客戶金融保護(hù)意識(shí)。
行針對(duì)老年客戶，提供差異化、人性化服務(wù)，切實(shí)解決客戶的困難。其中不乏百歲老人的存折因長(zhǎng)期未用無法支取單位發(fā)放的年終慰問金，支行克服過年旺季人手緊張的困難，至養(yǎng)老院為老人辦理好業(yè)務(wù)的事例。還有沈陽某國(guó)企退休的總工程師因銀行卡磁條損壞無法領(lǐng)取退休金，該銀行卡為沈陽當(dāng)?shù)靥厣ǚN，按正常流程無法在湖州辦理損壞換卡�？紤]到老人家九十多歲，不便奔波。支行再三溝通，最終協(xié)助客戶換卡，順利領(lǐng)取退休金。
下一步，建行湖州臨湖橋支行將持續(xù)以金融消費(fèi)者為中心，將“金融為民”做實(shí)做細(xì)，提供貼心便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)構(gòu)建和諧的金融環(huán)境，力促消費(fèi)公平，切實(shí)提升消費(fèi)者金融服務(wù)的獲得感和幸福感，感受新金融的溫度和深度。
