近日，市民林小姐到中山建行某離行點使用銀行卡進行取款，因為機器故障，林小姐的卡居然被柜員機吞了。
林小姐取這筆錢有急用，她當(dāng)時就慌了。因為是在離行柜員機被吞卡，一時間林小姐沒有辦法找到銀行工作人員，只能撥打建設(shè)銀行的客戶服務(wù)熱線尋求幫助。
但讓她沒想到的是，不到三分鐘，她就收到了中山建行網(wǎng)點員工的聯(lián)系電話，告知她當(dāng)天下午能到網(wǎng)點取卡。
聽到這么快可以取卡，林小姐也很愕然。下午，當(dāng)她來到網(wǎng)點的時候，果然就從柜臺人員手中拿到了自己的銀行卡。對此，林小姐高興的同時，也發(fā)出了疑問。在她的印象中，銀行卡被吞是一件比較麻煩的事情，而且一般都是隔天才能拿到卡，為什么這一次這么迅速？
大堂經(jīng)理解答了她的疑惑。原來，在林小姐致電建設(shè)銀行客戶服務(wù)電話之后，大堂經(jīng)理很快也接到上級行工作人員打來的電話，并通知他聯(lián)系林小姐可以下午到網(wǎng)點領(lǐng)卡。
大堂經(jīng)理進一步介紹說，2021年以來中山建行優(yōu)化了柜員機吞卡處理的流程，建立了ATM吞卡及異常賬務(wù)全渠道協(xié)同服務(wù)模式。該模式下，中山建行通過牽頭部門統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)部門快速響應(yīng)的工作模式，快速為客戶進行吞卡錯賬處理。當(dāng)客戶通過95533反饋急需用款、遭遇詐騙等情況時，客戶服務(wù)人員就會根據(jù)全渠道協(xié)同服務(wù)模式建立工單，并直接聯(lián)系中山建行牽頭部門工作人員協(xié)調(diào)各部門對問題進行處理，務(wù)求以最快的速度為客戶解決問題。
當(dāng)日，林小姐致電建設(shè)銀行客戶服務(wù)電話后，中山建行相關(guān)工作人員就接到了通知，并開展了部門聯(lián)動。通過內(nèi)部協(xié)調(diào)，得知當(dāng)時正好有一組清機人員在林小姐吞卡的離行點附近行清機工作，中山建行便臨時加單安排這組清機人員優(yōu)先取回林小姐的吞卡，并在中午時分把卡送到領(lǐng)卡網(wǎng)點，讓原本要第二天才能拿到的銀行卡，提前到當(dāng)天下午就能領(lǐng)回。
除此之外，大堂經(jīng)理還介紹，在全渠道協(xié)同服務(wù)模式下，客戶除了能通過95533反饋吞卡信息外，還能通過手機銀行、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機、自助柜員機等渠道反饋相關(guān)信息，查詢處理進度，協(xié)助問題加快處理。
聽完大堂經(jīng)理的介紹，林小姐這才恍然大悟，并豎起了大拇指對大堂經(jīng)理點贊：“中山建行的服務(wù)效率真高！”
