2022年3月17日上午，工行淮安洪澤北京路支行像往常一樣營業(yè)著，嚴格執(zhí)行疫情防控要求，網(wǎng)點秩序井然，工作開展有條不紊……
非現(xiàn)金區(qū)客服經(jīng)理余潔像往常一樣正在耐心細致的為客戶辦理業(yè)務(wù)中。8時50分，余潔桌上的對外服務(wù)電話突然響起，根據(jù)來電顯示，該號碼是本地手機號，客服經(jīng)理余潔向現(xiàn)場客戶說明了下，迅速拿起電話接聽，“您好，這里是工行洪澤北京路支行，請問有什么可以幫助您？”對方未作回應(yīng)，耐心的余潔又詢問了一遍，等了一會，對方仍然無回應(yīng)，她想打錯電話或者騷擾電話也是常有的事情，于是掛斷了電話，繼續(xù)為現(xiàn)場的客戶服務(wù)。
9時03分，電話鈴又一次響起，余潔發(fā)現(xiàn)這還是剛才的手機號碼。她連忙拿起電話，作了同樣的詢問，這次有了回應(yīng)，是一個女孩的聲音，言詞含糊不清，聲音還有些異樣。經(jīng)余潔多次詢問，仍未能弄懂對方想表達的意思。約30秒之后，對方掛斷電話，余潔也在滿臉疑惑中放好話機，繼續(xù)忙著手頭的工作，但不由得嘀咕起來，對方好似有事想說，否則不會又打電話來吧，但忙碌的工作讓她未作深想。
在接下來的一段時間里，同樣的電話號碼又打進來幾次，女孩的聲音始終含糊不清，余潔雖每一次都耐心接聽，但是內(nèi)心越發(fā)不安起來，由最初的困惑變成了警覺，她立即向網(wǎng)點負責人作了匯報。網(wǎng)點負責人了解情況后，想到以前曾有人利用銀行網(wǎng)點擺脫傳銷控制等案例，從而想到這可能不是一般的騷擾電話或錯撥電話，不由得擔心來電女孩的人身安全情況，于是他立即讓余潔撥打了110報警電話。警方行動十分迅速，10:40分到了網(wǎng)點，向網(wǎng)點負責人和余潔了解詳細情況，表示會盡快對相關(guān)情況展開調(diào)查，后續(xù)會反饋處理情況，出警人員更是對網(wǎng)點人員的處理方式給予了充分肯定。
現(xiàn)場客戶由警方到達網(wǎng)點時的緊張、詫異，到了解真相后紛紛流露出贊許之意，不斷地為員工點贊。次日，具體情況仍未可知，網(wǎng)點員工按來電顯示的號碼進行了回撥，前兩次均被對方直接掛斷，后來則語音提示呼叫受限中。
該網(wǎng)點人員仍在莫名的擔心中，也都祈愿一切只是虛驚一場，更加堅信：多一份警覺，盡一份責任，將收獲更多安心與信任。
