萬眾一心加油干，越是艱難越向前。建行湖州人民路支行為進(jìn)一步深挖客戶需求，延伸金融觸角，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展“新藍(lán)海”，穩(wěn)固其自身最大的代發(fā)客戶湖州某公立醫(yī)院，在發(fā)展中尋求突破，與“建行生活”平臺(tái)相協(xié)作，積極架起“連心橋”，維護(hù)客戶關(guān)系。
2021年底，建行湖州人民路支行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)每日的客流量，合理安排人員外拓，在此過程中加強(qiáng)與醫(yī)生護(hù)士的聯(lián)動(dòng)與交流，為之后的產(chǎn)品營銷打好客戶關(guān)系基礎(chǔ)。
“建行生活領(lǐng)券的活動(dòng)要怎么弄呀？”
“我這個(gè)人臉識(shí)別怎么通不過呀？”
“我這個(gè)領(lǐng)好了，還有別的需要操作嗎？”
“建行除了建行生活的活動(dòng)，加油卡有活動(dòng)嗎，我聽同事在說，好像最近有活動(dòng)。”
……
活動(dòng)一開始，就進(jìn)行得熱火朝天，網(wǎng)點(diǎn)員工分散在場館的各個(gè)角落，幫助醫(yī)護(hù)人員們解答疑問，常常有這樣的客戶，剛進(jìn)門來的時(shí)候就風(fēng)風(fēng)火火的，直奔工作人員而來，“你們好，這個(gè)活動(dòng)需要我操作些什么嗎，我等會(huì)1點(diǎn)鐘還要值班，能幫我搞一下嗎？我趕時(shí)間。”這時(shí)，工作人員很自然地上前，“需要您掃描一下這個(gè)二維碼，這是我們客戶經(jīng)理的企業(yè)微信，您之后如果有任何金融問題，都可以通過微信詢問。然后您建行生活下載了嗎，可以領(lǐng)59元的專屬劵，新用戶還可以再領(lǐng)100元的新人劵。”“好的好的，我還沒下過，我掃一下”之后，工作人員幫助她快速得領(lǐng)好了劵。“還有其他的活動(dòng)嗎？”“有的，有的，我們現(xiàn)在還有刷醫(yī)保送洗護(hù)用品的活動(dòng)，刷50次”“啊，要這么多次啊，我不會(huì)搞誒”“沒事，我們幫您，您跟我們到這邊來”雖然這位客戶看上去很焦急，但還是跟隨工作人員前往了自助機(jī)器，在刷醫(yī)保的過程中，網(wǎng)點(diǎn)人員與該客戶聊了許多，增進(jìn)了與該客戶的關(guān)系，最后客戶走的時(shí)候贊不絕口，“你們真是太熱情了！”
本次駐點(diǎn)活動(dòng)不僅展示了建行的形象，提高了與醫(yī)護(hù)人員的聯(lián)系，還增加了客戶的認(rèn)可度，將為日后業(yè)務(wù)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。人民路支行將以此次駐點(diǎn)外拓活動(dòng)為契機(jī)，踏浪前行，凝心聚力，奮勇爭先，不忘初心服務(wù)客戶，腳踏實(shí)地謀求發(fā)展，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，優(yōu)化金融服務(wù)，全面實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展。
