“歡迎光臨！”建行中山幸福匯支行的大堂經(jīng)理像往常一樣，迎接著每一位進(jìn)門的客戶。
沒想到迎面而來(lái)的這位阿姨，神情謹(jǐn)慎地走到神秘兮兮地走靠近，神秘兮兮地從貼身口袋里掏出一個(gè)定期存折，說：“阿靚女，我兒子急用錢，我要馬上轉(zhuǎn)給他。”
大堂經(jīng)理看還有幾天才到期，出于職業(yè)敏感，她借著建議阿姨等到期再支取的機(jī)會(huì)，打探匆忙轉(zhuǎn)賬的原因。
“我兒子打電話給我，說急用錢！”阿姨邊說邊回想與兒子通話的情景，“把一個(gè)同事的賬戶給了我，沒說兩句，就掛掉了。”
說完，也意識(shí)到有點(diǎn)不對(duì)勁。大堂經(jīng)理馬上給她講了幾個(gè)最近的電信詐騙案例——建設(shè)銀行中山分行利用勞動(dòng)者港灣，與反詐中心合作共建“反詐港灣”，大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)接觸客戶的第一人，理所當(dāng)然成為日常反詐的第一道屏障，因此積累的反詐案例著實(shí)不少，并且還持續(xù)更新。
在大堂經(jīng)理的建議下，阿姨同意回家與兒子確認(rèn)后再做決定。
“謝謝！謝謝！謝謝你��！”阿姨恍然大悟，分別之際向大堂經(jīng)理連聲道謝！
“保障客戶財(cái)產(chǎn)安全，希望我可以幫到您！”大堂經(jīng)理在門口向阿姨揮手送別。
“歡迎光臨！”今天是隆都建行的行長(zhǎng)接待日，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人親自擔(dān)任的大堂經(jīng)理。
“請(qǐng)你幫幫我！我媽媽她……”雖然戴著口罩，但王小姐睫毛上掛著的淚珠，透露著她的心急如焚。
“你別急，請(qǐng)跟我到辦公室，慢慢說。”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人迅速與大堂員工交接好大堂工作，帶王小姐了解情況去了。
原來(lái)，王小姐的母親目前重病臥床，無(wú)法親自前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社�？ǖ募せ顦I(yè)務(wù)，醫(yī)院里后續(xù)的治療用藥，社�？ǘ夹枰玫�。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間找來(lái)客戶經(jīng)理，帶著戶外工作設(shè)備，在王小姐的帶領(lǐng)下，一同前往醫(yī)院，為她媽媽激活了社保卡——面對(duì)年長(zhǎng)客戶的特殊業(yè)務(wù)需求，建設(shè)銀行中山分行“以客戶為中心”，轄屬網(wǎng)點(diǎn)都可提供雙人上門服務(wù)，為客戶提供細(xì)致優(yōu)化的“綠色通道”，解決客戶的當(dāng)務(wù)之急。
“你們?nèi)诵曰臏剀胺⻊?wù)使我感到了家人般的溫暖。”可能是沒想到事情會(huì)這么順利，又可能是因?yàn)閶寢尩尼t(yī)藥報(bào)銷有著落了，王小姐在他們離開之前，激動(dòng)地說出了這番話。
“急客戶之所急，希望我可以幫到您！”網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說完，帶著客戶經(jīng)理就消失在病房外的人群里。
“歡迎光……”大涌建行的大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)面前這位客戶只張著嘴，卻沒有發(fā)出聲音，不停地?cái)[著手。
“這是一位有語(yǔ)言障礙人士。”大堂經(jīng)理明白了。
“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”大堂經(jīng)理用手語(yǔ)提問——手語(yǔ)服務(wù)是建設(shè)銀行中山分行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都配備的服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)中會(huì)安排一個(gè)環(huán)節(jié)，由熟悉手語(yǔ)的員工帶著大家一起練習(xí)。
客戶看著手語(yǔ)，沒有反饋，反而局促不安地四處張望，好像要找些什么東西。
大堂經(jīng)理心領(lǐng)神會(huì)，馬上拿出紙和筆，寫道：“請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”
客戶利索地寫上：“想辦一張銀行卡，用來(lái)收取低保補(bǔ)貼。”
大堂經(jīng)理看罷，先是麻利地準(zhǔn)備了辦理業(yè)務(wù)所需的資料，再在等候期間，安撫客戶，待“綠色窗口”準(zhǔn)備妥當(dāng)，立即安排客戶前往辦理，并且侍立一旁，充當(dāng)“翻譯”。
不多時(shí)，客戶辦完了所有業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理細(xì)心地給他遞上了一張A4紙，上面詳細(xì)地寫了領(lǐng)取低保補(bǔ)貼的相關(guān)流程和注意事項(xiàng)。
客戶看著紙，一點(diǎn)一點(diǎn)，批注詳盡，意外又感動(dòng)，他當(dāng)即雙手合十表示感謝。
大堂經(jīng)理指了指A4紙上最后的一行字：將心比心，希望我可以幫到您！
