近期，建行長(zhǎng)沙湘江東風(fēng)路支行嚴(yán)格按照上級(jí)行要求開(kāi)展“斷卡行動(dòng)”。全員行動(dòng)，嚴(yán)陣以待；統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化執(zhí)行；嚴(yán)格考核，確保實(shí)效。為保護(hù)人民群眾財(cái)產(chǎn)安全，誓將金融風(fēng)險(xiǎn)“斷”在源頭。
一、明確目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)。將“斷卡行動(dòng)”作為網(wǎng)點(diǎn)重要工作，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件發(fā)生，切實(shí)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定和人民群眾合法權(quán)益。目標(biāo)是確保新開(kāi)戶零涉案，減少存量賬戶涉案，爭(zhēng)取涉案賬戶核減，認(rèn)真落實(shí)客戶回訪要求，同時(shí)做好客戶服務(wù)和維護(hù)。
二、壓實(shí)責(zé)任，考核問(wèn)責(zé)。強(qiáng)調(diào)“一把手”負(fù)責(zé)制，加強(qiáng)組織推動(dòng)，加強(qiáng)統(tǒng)籌安排，東風(fēng)路支行認(rèn)真組織學(xué)習(xí)反電詐工作、“斷卡行動(dòng)”方案等文件通知，掌握政策、熟知程序。充分認(rèn)識(shí)到“反詐行動(dòng)”嚴(yán)峻形勢(shì)和緊迫任務(wù)。做好客戶投訴的預(yù)案和處置工作，加強(qiáng)與派出所的溝通對(duì)接，對(duì)斷卡行動(dòng)中涉案卡規(guī)定動(dòng)作落實(shí)不到位的，加大對(duì)相關(guān)責(zé)任人的追責(zé)。
三、規(guī)范流程，精準(zhǔn)推進(jìn)。落實(shí)斷卡行動(dòng)規(guī)定動(dòng)作，使用省行統(tǒng)一下發(fā)的“個(gè)人開(kāi)戶溝通指南”，堅(jiān)決落實(shí)“三問(wèn)、二查、一告誡”的開(kāi)戶工作要求，對(duì)新開(kāi)戶客戶進(jìn)行充分溝通；嚴(yán)格執(zhí)行“六個(gè)必須”工作要求；風(fēng)險(xiǎn)卡管控精準(zhǔn)，柜臺(tái)解控規(guī)范；以客戶維護(hù)的方式進(jìn)行回訪，首次回訪必須在3-7天內(nèi)完成，二次回訪必須在一個(gè)月后的一周內(nèi)完成；堅(jiān)持服務(wù)質(zhì)量，耐心向客戶解釋和政策宣傳，避免輿情事故。
四、加強(qiáng)宣傳，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)。通過(guò)發(fā)放宣傳折頁(yè)、懸掛橫幅等方式，向群眾宣傳“斷卡”行動(dòng)相關(guān)知識(shí)以及新型網(wǎng)絡(luò)詐騙的作案手段、方式和嚴(yán)重后果等。向群眾講解出售、出租、出借和非法買(mǎi)賣(mài)電話卡、銀行卡將面臨的懲戒措施和刑事責(zé)任，提升群眾金融防騙知識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力，引導(dǎo)群眾加入“斷卡”行動(dòng)，夯實(shí)金融安全線。
反賭反詐是黨中央部署的重大政治任務(wù)，習(xí)近平總書(shū)記作出重要指示，強(qiáng)調(diào)要“堅(jiān)持以人民為中心，全面落實(shí)打防管控措施，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪多發(fā)高發(fā)態(tài)勢(shì)”。東風(fēng)路支行響應(yīng)上級(jí)行號(hào)召，全力以赴開(kāi)展“斷卡行動(dòng)”，確保新開(kāi)戶零涉案，減少存量賬戶涉案，從源頭阻斷風(fēng)險(xiǎn)，而且在做好風(fēng)險(xiǎn)防控同時(shí)平衡好與業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)系。
