作為國有大行，建行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”，把服務(wù)社會(huì)、服務(wù)人民大眾作為立行之本。
這天，建行湖州糧貿(mào)支行接到了客戶的電話，其父親生病住院，意識(shí)清醒但行動(dòng)不便�，F(xiàn)在老人的銀行卡需要使用但是忘記了密碼，情況十分緊急。營(yíng)運(yùn)主管在了解情況后第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)主任匯報(bào)。在了解該特殊老人的情況后，糧貿(mào)支行立即決定上門解決客戶的問題。
第二天一早，支行便與客戶取得聯(lián)系，營(yíng)運(yùn)主管攜客戶經(jīng)理與柜員前往浙北明州醫(yī)院上門核實(shí)情況。
核實(shí)真實(shí)情況后，在醫(yī)院住院處的病床邊，工作人員給客戶做了密碼重置。病人及家屬再三表示感謝建行，感謝建行員工，在寒冷的冬天來上門服務(wù)，解決問題。
糧貿(mào)支行為特殊客戶群體上門提供金融服務(wù)的做法獲得了客戶的極大贊賞，建行員工用實(shí)際行動(dòng)詮釋了國有大行的社會(huì)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)意識(shí)，在客戶心中樹立起良好的企業(yè)形象。在客戶需要幫助的時(shí)候，建行始終站在客戶的角度為其分析問題解決問題，想客戶之所想，急客戶之所急，真誠地關(guān)懷每一位客戶，做有溫度的銀行。
