今年以來(lái)，淮安南門支行深刻認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，充分抓住3.15服務(wù)契機(jī)，著力加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)建設(shè)，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，保障服務(wù)供給，進(jìn)一步提升了全行員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量�；窗材祥T支行始終把員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升服務(wù)質(zhì)量的突破口，積極利用晨夕會(huì)時(shí)間組織集中學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹上級(jí)行下發(fā)的服務(wù)流程、優(yōu)秀服務(wù)案例和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本網(wǎng)點(diǎn)工作實(shí)際，探討分析網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)方面存在的問(wèn)題，將服務(wù)規(guī)范認(rèn)真糾正落實(shí)。
二、規(guī)范服務(wù)行為，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)�；窗材祥T支行要求網(wǎng)點(diǎn)全體員工規(guī)范服務(wù)行為，積極主動(dòng)服務(wù)顧客，耐心聽(tīng)取客戶需求，以直白易懂的方式解答客戶疑惑，對(duì)客戶盡職盡責(zé)。通過(guò)耐心熱情的服務(wù)，在贏得客戶好評(píng)的同時(shí)，更迎來(lái)了網(wǎng)點(diǎn)客群“回頭業(yè)務(wù)”，推動(dòng)了存款等經(jīng)營(yíng)任務(wù)的增長(zhǎng)。
三、統(tǒng)籌調(diào)配資源，保障服務(wù)供給�；窗材祥T支行根據(jù)客流規(guī)律，統(tǒng)籌安排網(wǎng)點(diǎn)上崗人員和節(jié)假日的營(yíng)業(yè)時(shí)間，保證客戶服務(wù)工作有序順暢；嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)紀(jì)律，保證滿時(shí)滿點(diǎn)服務(wù)，確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間與銘牌公告時(shí)間匹配；加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備運(yùn)維檢修和保潔工作，同時(shí)保證現(xiàn)金供應(yīng)充足，滿足客戶零鈔、新鈔兌換等業(yè)務(wù)需求 。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)緩急，采取特事特辦。在為客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，有碰到因?yàn)榭蛻舯救藷o(wú)法到場(chǎng)而無(wú)法繼續(xù)辦理的業(yè)務(wù)，一般情況下會(huì)做好客戶耐心解釋工作，獲得客戶理解并告知等本人過(guò)來(lái)時(shí)再辦理。對(duì)于緊急業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)會(huì)視情況采取必要的特事特辦，盡量通過(guò)其他途徑解客戶燃眉之急，讓客戶感受到疫情下宇宙行的溫度。
