工行常州經(jīng)開區(qū)遙觀支行多措并舉讓金融服務(wù)更有溫度

  為全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平，增強客戶網(wǎng)點體驗，工行常州經(jīng)開區(qū)遙觀支行從細節(jié)著手不斷調(diào)整自身，打造有溫度的金融服務(wù)。

  靚化網(wǎng)點環(huán)境，增強客戶體驗感。該支行一是每日組織員工對網(wǎng)點進行清掃整理，合理放置消毒物品保障客戶隨需隨取，并定期對廳堂的空調(diào)及通風(fēng)口進行檢查和及時報修；二是在做好常態(tài)化疫情防控工作的同時，從細節(jié)出發(fā)為客戶配置盡量全面的服務(wù)設(shè)施，如不同度數(shù)的老花鏡、可調(diào)節(jié)拐杖、多功能充電頭等，提升客戶到店體驗感。

  提升服務(wù)質(zhì)量，增強客戶獲得感。該支行明確崗位職責(zé)，做好各崗位之間的服務(wù)銜接，主動詢問客戶需求，及時解決客戶問題，同時將“三聲”服務(wù)真正做到貼心、暖心、舒心，堅決杜絕無聲服務(wù)。在客流量大時，通過金融知識微課堂等多樣形式緩解客戶長時間等候焦慮情緒，同時增添人性化服務(wù)，如助客停車、代管寵物等，全方位提升客戶滿足感和獲得感。

   完善服務(wù)考核，提供貼心服務(wù)。該行針對服務(wù)問題，專門制定考核制度，對明星員工大力進行表彰和獎勵，

  工行常州經(jīng)開區(qū)遙觀支行充分發(fā)揮典型示范作用和帶動效應(yīng)，推動全行員工整體服務(wù)水平和質(zhì)量的不斷提升。