工行常州經(jīng)開(kāi)區(qū)遙觀支行殘幣兌換暖人心

  近日，一位老爺爺拿著一塑料袋的破損殘幣急匆匆地來(lái)到工行常州經(jīng)開(kāi)區(qū)遙觀支行，表示急需用錢希望網(wǎng)點(diǎn)能快點(diǎn)為其兌換。該支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人耐心接待并安撫客戶，還貼心為其遞來(lái)溫水，然后查看被倒出來(lái)的殘幣，發(fā)現(xiàn)都是一元、五角殘幣而且損毀殘缺度較高。經(jīng)了解，這名客戶經(jīng)營(yíng)一家小商鋪，這些零錢因積壓較久，被老鼠咬壞。為解決客戶燃眉之急，該支行立即安排兩位工作人員耐心認(rèn)真地將每張殘幣展開(kāi)，小心翼翼、一絲不茍地找出缺失部分，盡量吻合粘貼，幫客戶爭(zhēng)取最大程度的修復(fù)。經(jīng)過(guò)一小時(shí)的認(rèn)真整理并清點(diǎn)完畢，為客戶兌換了共計(jì)1106元，最大限度地為客戶挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

  兌換殘幣是銀行的一項(xiàng)常見(jiàn)業(yè)務(wù)，同樣也是銀行社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)。工行常州經(jīng)開(kāi)區(qū)遙觀支行遇到特殊業(yè)務(wù)，不拒絕，不推諉，“想客戶之所想，急客戶之所急”，在服務(wù)過(guò)程中充分考慮客戶的情感體驗(yàn)，給客戶以人文關(guān)懷，讓客戶感受到尊重、溫馨和愉悅，通過(guò)真心誠(chéng)意的服務(wù)贏得客戶的信賴與贊揚(yáng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象。