今年，工行保定古城支行把服務(wù)作為今年重點(diǎn)工作，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)，抓重點(diǎn)、樹(shù)亮點(diǎn)，努力提高客戶服務(wù)滿意度。
一、提升服務(wù)效率。該行規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)人員日常行為準(zhǔn)則，堅(jiān)持統(tǒng)一著裝、規(guī)范文明用語(yǔ)，加強(qiáng)廳堂環(huán)境維護(hù);重視員工思想教育，通過(guò)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)禮儀、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)等多方面培訓(xùn)，著力提升了員工廳堂服務(wù)水平和服務(wù)效率；堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制，壓實(shí)各方責(zé)任，促使員工加強(qiáng)對(duì)服務(wù)的重視程度，增強(qiáng)改進(jìn)服務(wù)的主動(dòng)性；關(guān)注員工訴求，做好員工疏導(dǎo)，解決員工后顧之憂，讓員工從心里重視服務(wù)工作，對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)解決。
二、強(qiáng)化廳堂服務(wù)管理。該行做好到店客戶識(shí)別、分流，詳細(xì)詢問(wèn)客戶辦理的具體業(yè)務(wù)，告知其所需攜帶的證件及要求，對(duì)能通過(guò)手機(jī)銀行、自助機(jī)具辦理的盡量不到柜臺(tái)辦理，努力縮短客戶等候時(shí)間,通過(guò)全方位的溫馨服務(wù)不斷提升客戶滿意度。
三、切實(shí)為客戶著想。堅(jiān)持換位思考，凡事多為客戶著想，做好流程管理，堅(jiān)持特事特辦，對(duì)無(wú)法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的人員，通過(guò)上門核實(shí)等方式辦理，努力讓客戶有賓至如歸的體驗(yàn)。
