工行鎮(zhèn)江市丹陽支行營業(yè)室特事特辦暖人心

  多年來，工行鎮(zhèn)江丹陽支行營業(yè)室一直秉持著“服務(wù)客戶、創(chuàng)造價值”的理念，用“有溫度的服務(wù)”爭做“人民滿意的銀行”，尤其是在客戶遇到難題時“急客戶之所急，想客戶之所想”，特事特辦為很多客戶排憂解難。

  近日，一位客戶急沖沖地來到丹陽支行營業(yè)部，聲稱要為其父親激活社保卡。在安撫客戶情緒過后，廳堂工作人員耐心告訴客戶不能僅憑兩人身份證就代理啟用社�？�。經(jīng)過交流得知，該客戶父親已八十歲高齡，不久前在洗澡時不慎摔倒，造成全身多處骨折，目前行動不便，其父親名下有一張未啟用的社�？ㄐ枰�發(fā)放退休工資。

  大堂經(jīng)理第一時間通知網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人根據(jù)《個人金融業(yè)務(wù)“特事特辦”服務(wù)工作規(guī)定》，為客戶開啟“綠色通道”，承諾客戶上門特事特辦。在目前疫情反彈的關(guān)鍵時期，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人積極與該客戶父親所在醫(yī)院取得聯(lián)系，配合醫(yī)院相關(guān)探視制度，自費(fèi)做核酸檢測，在極短的時間內(nèi)上門為客戶解決實際難題。

  在此次特事特辦服務(wù)中，上門服務(wù)的工作人員嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在確認(rèn)持卡人身份以及意愿過后耐心指導(dǎo)該客戶父親授權(quán)辦理銀行卡代理啟用業(yè)務(wù)，并拍攝視頻存檔。工作人員在回來過后迅速為客戶辦理社�？▎⒂脴I(yè)務(wù)，客戶對該網(wǎng)點熱情的服務(wù)表示由衷的感謝。此次服務(wù)贏得的不是客戶一句謝謝，而是客戶的信任。