為進(jìn)一步提高金融消費(fèi)者的權(quán)責(zé)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，幫助金融消費(fèi)者自覺(jué)遠(yuǎn)離和抵制非法金融業(yè)務(wù)活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者理性維權(quán)，構(gòu)建和諧、綠色的金融消費(fèi)環(huán)境，工行黎城支行積極開(kāi)展以“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”為口號(hào)的315主題宣傳系列活動(dòng)。高度重視，積極準(zhǔn)備。
1.布放宣傳橫幅，在網(wǎng)點(diǎn)門楣和LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)名稱和活動(dòng)口號(hào)；
2.在廳堂大屏上滾動(dòng)播放《金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利》小視頻（已發(fā)至支行辦公室交流群）；
3.在公眾教育區(qū)、消保專區(qū)等顯著區(qū)域擺放宣傳折頁(yè)、宣傳手冊(cè)等材料，根據(jù)要求提供必要的適老設(shè)施；
4.為提升客戶服務(wù)水平，維護(hù)保障金融消費(fèi)者權(quán)益，加強(qiáng)員工知識(shí)普及，組織員工學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識(shí)宣教手冊(cè)》《金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件匯編》等，掌握金融服務(wù)基本知識(shí)、投訴維權(quán)須知以及常見(jiàn)產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)及操作注意事項(xiàng)；
5.開(kāi)展活動(dòng)，廳堂內(nèi)宣。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示消費(fèi)者投訴電話，投訴渠道、投訴處理流程及消費(fèi)者的申訴路徑等；
6.充分利用廳堂“微沙龍”活動(dòng)普及金融消費(fèi)知識(shí)，讓客戶在等待辦理中學(xué)到金融知識(shí)；
7.在網(wǎng)點(diǎn)周邊人流量大的區(qū)域擺設(shè)展臺(tái)，由網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、溝通能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干擔(dān)任宣傳人員，積極主動(dòng)地為前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶以及路過(guò)的市民發(fā)放折頁(yè)、普及宣傳金融知識(shí)。
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是銀行工作的重中之重。接下來(lái)，長(zhǎng)治黎城支行將堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，以增強(qiáng)消費(fèi)者金融決策力、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和獲得感為目的，常態(tài)化積極開(kāi)展金融知識(shí)普及宣傳，多元化助力金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，攜手共創(chuàng)監(jiān)管放心、客戶滿意的金融消費(fèi)環(huán)境。
