工行邢臺冶金支行網(wǎng)點點靚行動打造客戶滿意銀行

  為切實改善網(wǎng)點服務環(huán)境，提升客戶服務體驗，工行邢臺冶金支行積極貫徹落實邢臺分行關(guān)于開展“營業(yè)網(wǎng)點點靚行動”活動要求，多措并舉推動網(wǎng)點靚化工程。

  高度重視，迅速行動。該行將“營業(yè)網(wǎng)點點靚行動”作為網(wǎng)點服務的頭等重要工作來抓，成立以主管行長為組長、各網(wǎng)點負責人為組員的行動小組，實行網(wǎng)點一把手負責制，壓實主體責任，利用夕會組織全員學習《邢臺分行營業(yè)網(wǎng)點點靚行動方案》，根據(jù)方案內(nèi)容及目標要求，分組、分區(qū)、分任務，結(jié)合網(wǎng)點布局實際情況，細化每一條靚化要求，做到立查立改。

  全員行動，互學互進。各網(wǎng)點利用班后時間，全員行動，分工協(xié)作，從環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放、服務設(shè)施、宣傳物料等網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境著手進行集中治理。重點對營業(yè)網(wǎng)點死角區(qū)域及自助銀行內(nèi)部區(qū)域進行衛(wèi)生大掃除，規(guī)范宣傳物料擺放，捊順設(shè)備機具線路、使網(wǎng)點面貌煥然一新。同時，由行動小組進行復檢，各網(wǎng)點互查互學，針對薄弱環(huán)節(jié)，強化整改，確保點靚行動成效。

  即查即改，持續(xù)推進。該行對復檢出的問題，做到即查即改，對短時間不能整改的問題，列出問題清單、整改時限、責任人，確�？焖俑咝Ы鉀Q存在問題，推進點靚行動的深入開展。同時將網(wǎng)點點靚行動作為基礎(chǔ)管理考核重要內(nèi)容，形成常態(tài)化活動，持續(xù)推進，不斷提升客戶服務體驗，樹立工商銀行良好社會形象。