建行長沙湘江東風(fēng)路支行認(rèn)真做好老年客戶服務(wù)

  建行長沙湘江東風(fēng)路支行地處老城區(qū)，網(wǎng)點(diǎn)客流以老年客戶為主，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)也為特色養(yǎng)老網(wǎng)點(diǎn)，每月養(yǎng)老金代發(fā)時(shí)，廳堂都會(huì)和益豐大藥房旗下的恒修堂藥房舉行免費(fèi)中醫(yī)義診活動(dòng)。由于老年客戶年齡偏大，理解能力及動(dòng)作相對(duì)緩慢，一到社保發(fā)放日，大廳基本被大量老年客戶占據(jù)。因此，每到工資發(fā)放時(shí)間，支行領(lǐng)導(dǎo)要求除正常廳堂及柜面人員人員外，在家客戶經(jīng)理均要做好老年客戶的廳堂服務(wù)補(bǔ)位工作，全流程耐心進(jìn)行引導(dǎo)，周到服務(wù)，認(rèn)真傾聽老年客戶的需求，最大限度減少老年客戶的等待時(shí)間。

  因?yàn)榭腿旱奶厥庑裕瑬|風(fēng)路支行同時(shí)也積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全心全意為客戶解決實(shí)際困難。由于部分離退休老人行動(dòng)不便，社�？�、醫(yī)�？ㄉ形醇せ罨蛘呙艽a忘記等，無法正常辦理業(yè)務(wù)，為了給這類客戶做好服務(wù)，我行主動(dòng)進(jìn)行聯(lián)系，確定上門時(shí)間，組建以黨員和業(yè)務(wù)骨干為成員的上門服務(wù)小分隊(duì)，為各類行動(dòng)不便的老年客戶提供了上門服務(wù)，用我們的行動(dòng)換來客戶的滿意。東風(fēng)路支行一直牢記“只要客戶需要，我們努力做到”，扎實(shí)開展為群眾辦實(shí)事工作。

  在目前這種銀行競爭日趨激烈的情況下，只有樹立了良好口碑，客戶才會(huì)找上門，才能更好的發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。