受3月疫情影響，滄州市按下了20天的暫停鍵，郵儲(chǔ)銀行任丘支行嚴(yán)格按照疫情防控要求，全力抗擊疫情。該行在封控期間全面實(shí)行居家辦公，采取“線(xiàn)上聯(lián)”的方式全力做好三農(nóng)服務(wù)工作。
一是大力推行線(xiàn)上服務(wù)。該行不斷提升客戶(hù)體驗(yàn)度，疫情期間，信貸人員每日上下午進(jìn)行微信朋友圈、100人以上微信群信貸相關(guān)內(nèi)容宣傳各一次，每日每人對(duì)農(nóng)業(yè)客戶(hù)白名單、極速貸白名單進(jìn)行電話(huà)宣傳20通，在封控不能外拓的環(huán)境下，積極拓展業(yè)務(wù)，利用線(xiàn)上渠道獲客。
二是全面創(chuàng)新辦公方式。該行通過(guò)線(xiàn)上視頻語(yǔ)音為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)，主動(dòng)引導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)先使用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等電子渠道安全快捷辦理金融業(yè)務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)“零接觸”的金融服務(wù)需求。對(duì)必須上門(mén)處理的業(yè)務(wù)，該行工作人員在嚴(yán)格落實(shí)防護(hù)措施情況下，送服務(wù)上門(mén)，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可解燃眉之急，讓金融服務(wù)持續(xù)“在線(xiàn)”，封控期間累計(jì)服務(wù)意向客戶(hù)13戶(hù)，金額約510萬(wàn)元。
三是持續(xù)加大培訓(xùn)力度。該行強(qiáng)化管理制度，持續(xù)提升團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。每天以騰訊會(huì)議的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋隊(duì)伍管理、過(guò)程管理、客戶(hù)維護(hù)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)防控等，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)水平，力求達(dá)到發(fā)展?fàn)幩伲L(fēng)控爭(zhēng)效的目標(biāo)。
