工行邢臺中興支行持續(xù)推廣線上線下一體化便捷服務(wù)新模式

  當(dāng)下，受疫情的影響，客戶獲取金融服務(wù)的需求和習(xí)慣正悄然發(fā)生變化，線上自助辦理、無接觸服務(wù)正越來越得到客戶的青睞。根據(jù)這一現(xiàn)實需求，工行邢臺中興支行持續(xù)推廣“線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互”的線上線下一體化運營新模式。強大的“線上”金融功能以及優(yōu)質(zhì)的“線下”服務(wù)協(xié)同運營，為客戶提供“一站式、立體化、全方位”的金融綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了客戶“零出行、零接觸”的金融服務(wù)需求。 

  近日，網(wǎng)點工作人員上門為行動不便的老人辦理密碼重置業(yè)務(wù)的核實，辦理過程中了解到老人的借記卡失磁已損壞無法正常使用，按制度規(guī)定需要卡主本人持身份證辦理換卡業(yè)務(wù)。由于該客戶現(xiàn)已八十多歲了，并且腿腳不便難以來到銀行辦理換卡業(yè)務(wù)。工作人員立刻向客戶推薦了換卡不換號的線上辦理業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶的女兒劉女士關(guān)注了“中國工商銀行客戶服務(wù)”微信小程序，并為客戶詳細講解線上業(yè)務(wù)的申請辦理和啟用流程�？蛻粲芍愿兄x工行的便捷服務(wù)流程和網(wǎng)點工作人員的耐心指導(dǎo)，劉女士連聲感謝贊嘆宇宙行就是強大，幫她母親解決了大問題。