為進(jìn)一步優(yōu)化支行網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)體驗(yàn)，按“邢臺分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)方案”要求，工行邢臺新華支行對轄下六個(gè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面排查，逐條解決排查問題，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范度，優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升網(wǎng)點(diǎn)整體社會形象。
加強(qiáng)組織落實(shí)。利用晨夕會強(qiáng)化對《邢臺分行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)靚行動(dòng)方案》的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)，由支行一把手負(fù)責(zé)活動(dòng)的落實(shí)與督導(dǎo)，同時(shí)明確一名行級領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的靚化活動(dòng)具體組織實(shí)施，形成了人人負(fù)責(zé)、一級抓一級，層層抓落實(shí)的活動(dòng)氛圍。
加大排查力度。支行主管行長及綜合管理部負(fù)責(zé)人對各網(wǎng)點(diǎn)外部、內(nèi)部環(huán)境按要求進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)柜面物品擺放、標(biāo)識、燈箱、衛(wèi)生等進(jìn)行集中治理，合理規(guī)劃智能服務(wù)區(qū)改造，對超期服役設(shè)備、長期停用設(shè)備進(jìn)行清理，做到能清盡清。杜絕出現(xiàn)機(jī)器堵門、布放雜亂、安全隱患、分區(qū)模糊等情況。
提升服務(wù)溫度。運(yùn)用多種形式引導(dǎo)員工樹立責(zé)任意識，展現(xiàn)服務(wù)工作特色，在員工中樹立“服務(wù)就是競爭力”的思想，進(jìn)一步強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念。同時(shí)通過服務(wù)工作制度的完善，使員工做有規(guī)范、行有準(zhǔn)則、說有依據(jù)，有效提高員工自覺地執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，促使綜合服務(wù)水平跨上新臺階，不斷提高整體服務(wù)水平和核心競爭力。
建立長效機(jī)制。為使活動(dòng)長效化，該行構(gòu)建日常服務(wù)監(jiān)測督導(dǎo)體系，建立服務(wù)問題追究問責(zé)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對服務(wù)工作的全過程、常態(tài)化和長效化管理，加大在績效工資中的考核權(quán)重，對屢查屢犯、明知故犯的員工，采取針對性措施督促其整改。同時(shí)明確專人定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，確�；顒�(dòng)不走過場、不流于形式。
