工行邢臺鋼北支行貼心服務(wù)特殊客戶獲稱贊

  四月伊始，草長螢飛，工行邢臺鋼北支行營業(yè)室向往常一樣依舊提前10分鐘開門迎接第一批到點(diǎn)客戶，這時一位包裹嚴(yán)實行動緩慢的女士引起了大堂經(jīng)理的注意，大堂經(jīng)理忙上前詢問：“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”該女士稱自己做完剖腹產(chǎn)手術(shù)至今還不足7天，現(xiàn)在來主要是為了給新生兒寶寶辦理一張社�？�，寶寶一出生就住進(jìn)了新生兒科現(xiàn)在急需一張社保卡報銷醫(yī)藥費(fèi)用。大堂經(jīng)理了解客戶情況后，連忙給客戶安排綠色通道優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并囑咐辦理業(yè)務(wù)的柜員該女士身體虛弱給客戶辦理業(yè)務(wù)時在保證準(zhǔn)備性的前提下加快一下速度! 

  在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，大堂經(jīng)理一直注意著客戶的情況，看到客戶在椅子上坐著的時候露出了一些痛苦的神情，大堂經(jīng)理想到一定是刨婦產(chǎn)的刀口疼，于是連忙去把自己的靠墊拿過來給客戶靠上并叮囑客戶不要壓到傷口�？蛻舾袆訉Υ筇媒�(jīng)理說了聲：“謝謝”！ 

  業(yè)務(wù)辦理完畢后,客戶再次走到大堂經(jīng)理前真誠的說“太感謝您了，孩子還沒出生前我就跟孩子的爸爸離婚了，現(xiàn)在一個人帶著孩子，看不到一點(diǎn)生活的希望，但是來到工行讓我感受到了世界的溫暖和工行的溫暖。” 

  看似舉手之勞的舉動，卻帶給客戶直擊心靈的溫暖，有溫度的才叫服務(wù)，否則只能說是任務(wù)。以誠相待、以心相交，讓每一位客戶感受到我們真誠的的微笑，體驗我們用心服務(wù)，這樣才能贏得的信任，提高銀行的口碑，進(jìn)而拉近與客戶距離。