在省建行下發(fā)的2021年營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控管理等級評價情況的通報中，建行長沙湘江興蓉支行順利通過現(xiàn)場驗收，確認為內(nèi)控管理一級。
截止2021年底，建行長沙湘江支行所轄14個網(wǎng)點，興蓉、東風路、恒達支行為內(nèi)控管理一級網(wǎng)點，其他11個網(wǎng)點為內(nèi)控管理二級網(wǎng)點。在2021年省行內(nèi)部控制指標評價中，湘江支行支行平均得分95.59分，排名全省第二，長沙地區(qū)第一。
一、抓培訓，重管理；每年年初，湘江支行根據(jù)省行要求，結(jié)合自身員工隊伍素質(zhì)，制定培訓計劃和獎勵方案。并在每一次業(yè)務知識考試和操作技能水平測試中注重發(fā)現(xiàn)人才、選拔人才。在2021年理財經(jīng)理崗位考試中，湘江支行2021年一級柜員為8人，二級柜員為27人，三級柜員為15人。通過培訓全面提升全行柜面人員業(yè)務素質(zhì)，在全部15個評價指標中，湘江支行在稽核監(jiān)測、柜面人員管理、集約化生產(chǎn)、遠程集中授權(quán)等方面排名靠前。同時大大降低了COS-T系統(tǒng)業(yè)務異常處理率、柜員操作差錯率。
二、抓服務、重質(zhì)量；湘江支行所轄網(wǎng)點大部分服務管理人員為委派營運主管。委派們?nèi)旌蛟跔I業(yè)大廳，能適時地關(guān)注本網(wǎng)點排隊等候率、員工服務情況和客戶需求，在遇到客戶咨詢和疑難問題能隨時予以解決，極大地降低了客戶排隊等候時間，有效降低服務投訴，提高營業(yè)網(wǎng)點服務水平。
三、抓檢查、重整改；財會部作為管理機構(gòu)，管理人員在營運、渠道、核算、服務等方面積極開展現(xiàn)場、非現(xiàn)場檢查，按季做好重點檢查和常規(guī)檢查。發(fā)現(xiàn)問題、風險隱患，違規(guī)積分并督促網(wǎng)點落實整改。加強審計監(jiān)管發(fā)現(xiàn)問題整改，壓降核對類稽核問題和預警信息。
