工行珠海香洲支行加快適老化改革 讓老年金融服務(wù)更有溫度

  第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口總量已達(dá)2.64億人。銀行業(yè)作為老百姓衣食住行中必不可少的環(huán)節(jié)，加快適老化服務(wù)改革，為老年客戶群體提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)迫在眉睫。同時，銀行業(yè)間的產(chǎn)品趨近同質(zhì)化，競爭越來越激烈，而競爭的優(yōu)劣將逐漸側(cè)重于服務(wù)的質(zhì)量而并非完全是產(chǎn)品的質(zhì)量，所以提升工行的服務(wù)是產(chǎn)品受到客戶認(rèn)可至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)。

  香洲支行位置處于香洲老城區(qū)，堅決依托黨史學(xué)習(xí)教育，充分把握“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”的總要求，貫徹落實將黨史學(xué)習(xí)教育成果運用到為群眾辦實事上，積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以“五星網(wǎng)點”建設(shè)為契機，全面調(diào)研老年客戶群體金融服務(wù)場景需求，完善便民設(shè)施、加大金融知識宣教力度、開辟綠色服務(wù)通道等方面入手，切實做實做細(xì)適老化金融服務(wù)，著力提升老年客戶在網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的便捷性，切實解決老年群體金融需求難題，增強金融服務(wù)的體驗感與幸福感。

  同時，香洲支行積極提升老年客戶移動支付使用體驗。對能接受在智能機具上辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，安排專人對老年客戶群體宣傳講解手機銀行、網(wǎng)上銀行、智慧柜員機、自動填票機等操作步驟和使用要點，掃除老年客戶智能設(shè)備應(yīng)用障礙，同時，配備存取款一體機、等設(shè)施，滿足老年客戶存取需求。

  讓老年群眾感受到工商銀行服務(wù)的溫度，有效提升了工商銀行的品牌形象。