為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)“人民滿意的第一個(gè)人金融銀行”戰(zhàn)略部署，打造業(yè)界認(rèn)可、百姓信賴的 “工行驛站”公益服務(wù)品牌，珠海拱北支行認(rèn)真有序地開展工行驛站一季度“溫暖關(guān)愛”系列主題活動(dòng)。
一、工驛暖心活動(dòng)方面
（一）便民服務(wù)送溫暖
該行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立工行驛站，免費(fèi)向市民提供便民服務(wù)設(shè)施，主動(dòng)邀請(qǐng)到店客戶體驗(yàn)驛站便民服務(wù)，聚焦重點(diǎn)群體關(guān)愛，結(jié)合“適老服務(wù)”完善敬老設(shè)施，提供老花眼鏡、熱水、雨傘等暖心物品。同時(shí)，該行員工主動(dòng)邀請(qǐng)附近的環(huán)衛(wèi)工人、社工志愿者、快遞員到網(wǎng)點(diǎn)休息，歇歇腳，喝口熱水，“充充電”。慢慢地，網(wǎng)點(diǎn)成了他們停歇、休整的港灣。在業(yè)務(wù)非高峰期，該行也安排專人向此類客群普及金融知識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益，宣傳智能化產(chǎn)品、服務(wù)應(yīng)用及其使用技巧和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)使用該行手機(jī)銀行、云網(wǎng)點(diǎn)線上取號(hào)、工銀e生活等產(chǎn)品，指導(dǎo)安裝“全民反詐”APP或關(guān)注微信公眾號(hào)，幫助此類客群通過有效手段維護(hù)合法權(quán)益，提高其風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融理財(cái)素養(yǎng)，以及識(shí)詐、防詐的意識(shí)和能力。
（二）驛站宣教送溫暖
首先，該行積極響應(yīng)人行、銀監(jiān)局號(hào)召，充分利用電子屏、公告欄等網(wǎng)點(diǎn)宣傳設(shè)施，依托“工行驛站”這一宣教主陣地開展3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動(dòng)和金融知識(shí)小講堂。該行員工結(jié)合宣傳材料，向到店客戶詳細(xì)講解防范電信詐騙知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)安全支付知識(shí)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示、存款保險(xiǎn)、反洗錢知識(shí)等，同時(shí)通過宣傳折頁、工行APP宣傳等多渠道開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，助力提升不同群體的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和金融素質(zhì)。其次，由于該行較特殊的地理位置，位于珠海關(guān)口，毗鄰港澳，在客群識(shí)別和跨境業(yè)務(wù)等方面存在一定的潛在風(fēng)險(xiǎn)。該行于2022年3月15日在網(wǎng)點(diǎn)開展3·15主題安全支付結(jié)算主題活動(dòng)陣地宣傳，在大堂特定區(qū)域擺放“反詐拒賭，安全支付”的宣傳折頁，并安排廳堂人員對(duì)來往客戶進(jìn)行宣傳折頁的解讀，為客戶介紹跨境賭博的危害、形形色色的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙套路，并了解其中的產(chǎn)業(yè)鏈，告知客戶做好對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)，守好自己的“錢袋子”。
（三）外拓服務(wù)送溫暖
延伸服務(wù)外延，塑造服務(wù)品牌。該行不僅僅是在工行驛站送暖，更在身邊送暖。2022年3月14日該行聯(lián)合拱北派出所、僑光社區(qū)前往新市花園小區(qū)開展“3?15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”主題活動(dòng)。該行工作人員向街道來往的群眾普及金融知識(shí)、現(xiàn)場解答客戶疑問，通過宣傳折頁予以講解，用真實(shí)的居民跨境賭博、短信詐騙等風(fēng)險(xiǎn)案例予以警示，特別是僑光社區(qū)里安全意識(shí)薄弱的中老年居民，并告知大家遇到這些情形應(yīng)當(dāng)怎么解決。同時(shí)讓廣大市民知道非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應(yīng)該承擔(dān)的法律后果，嚴(yán)明利害關(guān)系。重點(diǎn)針對(duì)老年人等易受騙、易參賭人群，普及防詐拒賭知識(shí)，講解犯罪分子使用的詐騙手段、話術(shù)，進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)居民尤其是中老年人的警惕性和防范意識(shí)，受到了廣大客戶和市民的一致好評(píng)。
二、“綠色金融 低碳有我”活動(dòng)方面
網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)宣傳。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)張貼“植樹造林 綠色有我”宣傳海報(bào)，對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行引導(dǎo)查看，并指導(dǎo)客戶使用“工行服務(wù)”小程序時(shí)查看線上宣傳內(nèi)容，針對(duì)數(shù)字信用卡、生活繳費(fèi)、月度賬單三種綠色金融活動(dòng)場景進(jìn)行宣傳，同時(shí)向前來辦理業(yè)務(wù)的客戶倡導(dǎo)使用電子對(duì)賬、電子回單，減少使用紙質(zhì)憑證，倡導(dǎo)綠色生活從我做起的宣傳氛圍。外出宣傳。該行員工來到周邊人流密集的僑光社區(qū)新市花園小區(qū)開展“綠色金融 低碳有我”宣傳活動(dòng)，該行工作人員一邊對(duì)周圍環(huán)境進(jìn)行檢查，清理垃圾，確保環(huán)境干凈，一邊向過往群眾宣傳支持環(huán)保、低碳出行，自覺做生態(tài)環(huán)境保護(hù)的行動(dòng)者，為我們美好家園建設(shè)留下青山綠水，營造良好的氛，得到周邊群眾的一致贊許。
該次活動(dòng)緊緊圍繞活動(dòng)主題，依托“工行驛站”進(jìn)一步完善公益惠民服務(wù)體系，以金融力量為廣大群眾提供愛心、 細(xì)心、貼心、耐心、恒心的公益服務(wù)。并且，該行也將陸續(xù)保持千佳服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，動(dòng)員行內(nèi)員工立足崗位實(shí)際開展服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、發(fā)展普惠金融、助力鄉(xiāng)村振興、做好防疫抗疫、踐行綠色環(huán)保、參與社會(huì)公益等活動(dòng)，突出踐行大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)、弘揚(yáng)正能量、建設(shè)人民滿意銀行的活動(dòng)內(nèi)涵，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶粘性，提升“工行驛站”品牌形象與價(jià)值貢獻(xiàn)。
