工行常州中吳紫荊東苑支行幫助老人成功堵截電信詐騙

  近日，85歲的程先生急匆匆走進(jìn)工行常州中吳紫荊東苑支行，遞給客服經(jīng)理一張小紙條，要求向?qū)Ψ劫~戶匯出一萬元。

  客服經(jīng)理得知程先生要匯到廣東XX證券咨詢有限公司時，立馬警覺起來，按照“三問二看一核對”的流程，仔細(xì)詢問。程先生回答這筆錢是炒股的咨詢費(fèi)用，交了錢之后會有人給他推薦股票。客服經(jīng)理判斷這是一起電信詐騙，當(dāng)即向程先生表示對方很有可能是騙子，極力勸阻其不要匯款。程先生表示自己是個老股民，并且他已經(jīng)關(guān)注了這個人很長一段時間，絕對不會是騙子，堅(jiān)持要求向?qū)Ψ劫~戶匯款�？头�經(jīng)理眼看自己一個人的話無法讓程先生信服，于是在其填寫匯款單時，喊來網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一起勸阻。然而程先生情緒激動地表示有任何后果都由自己承擔(dān)，今天必須要把錢匯出去。

  眼看程先生的錢即將被騙走，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人靈機(jī)一動，以再征求一下其家屬意見為由，要來了程先生女兒的電話。在撥通電話說明來龍去脈后，女兒焦急地極力勸阻程先生，并懇求該行工作人員一起勸阻。此時，對方公司給程先生的微信發(fā)來一條消息，表示若遇到銀行不給匯款的情況，可用微信和支付寶轉(zhuǎn)賬，并把轉(zhuǎn)賬流程及步驟詳細(xì)地發(fā)給了程先生。至此，騙子詐騙的意圖已經(jīng)非常明顯，在該行工作人員和其女兒的耐心勸說下，程先生才恍然大悟。

  現(xiàn)如今，當(dāng)子女們教會老年人如何使用智能手機(jī)時，卻沒有教會他們?nèi)绾畏婪峨娦旁p騙。本案例中，騙子利用程先生想炒股賺錢的心理，不斷向程先生索要咨詢費(fèi)用，幸好工行常州中吳紫荊東苑支行客服經(jīng)理敏銳地判斷并及時制止了這起電信詐騙。在與程先生解釋的過程中，工行工作人員并沒有嚴(yán)詞拒絕，而是用委婉巧妙的方式一步一步讓程先生自己認(rèn)識到這是詐騙，從而杜絕了后續(xù)被騙的可能性，避免了客戶資金的流失，真正做到“您身邊的銀行，可信賴的銀行”。