這天傍晚，陰雨連綿，一位阿姨帶著兩名子女匆匆走進(jìn)建行湖州青銅路支行營(yíng)業(yè)大廳，問(wèn)道：“我丈夫的錢(qián)在股市里，卡的密碼也不知道了，現(xiàn)在急需用錢(qián)。他的身份證、戶(hù)口本我都帶了，我能代他辦理嗎？”
大堂經(jīng)理回答道：“女士，重置密碼需要本人親自來(lái)柜面辦理，無(wú)法代辦。”
“但是我丈夫突然腦梗，在醫(yī)院現(xiàn)在仍舊昏迷不醒，沒(méi)有辦法來(lái)柜面辦理，這是救命錢(qián)，這可怎么辦呀？”阿姨眼眶濕潤(rùn)了，來(lái)回踱步，不知如何是好。
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀，立即將她所說(shuō)的情況上報(bào)給營(yíng)運(yùn)主管。
在營(yíng)運(yùn)主管與阿姨的一番溝通后，為了既有效又合規(guī)地為客戶(hù)解決這一問(wèn)題，最終銀行決定雙人去醫(yī)院進(jìn)行核實(shí)。由于李叔叔在手術(shù)后，仍處于昏迷狀態(tài)，人還在ICU。銀行人員在與醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)后，保留下病例及抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的照片，最終由其配偶至網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
“這么冷的天，你們二話不說(shuō)就決定去醫(yī)院，替我們解決問(wèn)題，回來(lái)后也安排專(zhuān)人給我們辦業(yè)務(wù)，效率也非常高。不嫌麻煩，一次一次為我們解答疑惑，真是太感謝你們了!”被握住的手暖暖的。我們能做的或許真的微不足道，但認(rèn)真做事只是把事做對(duì)了，用心做事才能把事做好。
為了防范風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)持卡人的利益，銀行卡的密碼重置等高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)由本人親自到柜面辦理，而建行湖州青銅路支行作為“適老網(wǎng)點(diǎn)”，服務(wù)群體主要由中老年客戶(hù)組成，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)常會(huì)遇到老年人因身體不適無(wú)法本人親自辦理業(yè)務(wù)等特殊情況。為了幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難，青銅路支行積極踐行“客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念。在守合規(guī)、防風(fēng)險(xiǎn)的前提下，為客戶(hù)開(kāi)辟“綠色通道”。安排時(shí)間，由員工上門(mén)服務(wù)，讓客戶(hù)享受到更貼心的金融服務(wù)。“真誠(chéng)贏得信任，耐心獲取理解；細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”, 用實(shí)際行動(dòng)詮釋了建行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
