近日，長(zhǎng)沙正經(jīng)歷著新冠疫情發(fā)生以來(lái)的又一次嚴(yán)峻考驗(yàn)。應(yīng)對(duì)疫情挑戰(zhàn)，建行長(zhǎng)沙天心支行多措并舉，堅(jiān)守崗位，在扎實(shí)落實(shí)防疫抗疫各項(xiàng)舉措的基礎(chǔ)上，線上線下相結(jié)合做好全方位金融服務(wù)，維護(hù)網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)，通過(guò)手機(jī)銀行、企業(yè)微信、云工作室、“惠懂你”等線上渠道為客戶答疑解惑、排憂解難，彰顯大局意識(shí)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
統(tǒng)籌謀劃，織密全面抗疫“防護(hù)網(wǎng)”
疫情就是命令，在上級(jí)行的統(tǒng)一部署下，天心支行黨委細(xì)化各項(xiàng)疫情防控措施，黨員干部帶頭堅(jiān)守崗位，壓實(shí)責(zé)任，發(fā)揮先鋒模范作用，統(tǒng)籌開(kāi)展辦公場(chǎng)所、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所全面防疫工作。在長(zhǎng)沙出現(xiàn)疫情之初，該行就迅速組織全員核酸檢測(cè)，當(dāng)核酸檢測(cè)進(jìn)入常態(tài)化后，該行組織督促所有員工按時(shí)輪流前往就近檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)，每日進(jìn)行防疫內(nèi)部排查。同時(shí)，在本部大樓及食堂，該行率先安裝智能測(cè)溫儀，實(shí)現(xiàn)五碼合一快速完成防疫檢查（健康碼；核酸結(jié)果、疫苗接種情況、行程碼；身份信息；測(cè)溫結(jié)果；認(rèn)證結(jié)果），有力保證員工、客戶安全。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)時(shí)間全時(shí)段做好網(wǎng)點(diǎn)防疫管理，嚴(yán)格對(duì)到店客戶進(jìn)行掃“場(chǎng)所碼”登記、體溫檢測(cè)，及時(shí)進(jìn)行公用物品以及公共區(qū)域環(huán)境消殺，為疫情防控提供屏障。
（安裝智能測(cè)溫儀，實(shí)現(xiàn)“五碼合一”高效防疫檢測(cè)）
（營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)認(rèn)真為客戶測(cè)量體溫，查看場(chǎng)所碼）
悉心周到，當(dāng)好遠(yuǎn)程服務(wù)“云管家”
“我轉(zhuǎn)賬時(shí)提示我的身份信息需更新，可我最近不方便來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，該怎么辦理？”“我需要查詢幾年前的交易記錄，不來(lái)網(wǎng)點(diǎn)能查嗎？”“聽(tīng)說(shuō)建行有可以分期還的消費(fèi)貸款產(chǎn)品，我能辦理嗎？”疫情期間，支行網(wǎng)點(diǎn)接到了比以往更多的電話與線上咨詢。新一輪的疫情給星城按下了“慢放鍵”，可建行貼心全方位的金融服務(wù)仍在照常“播放”中。該行員工了解客戶之愁，紓解客戶之憂，通過(guò)電話聯(lián)系、企業(yè)微信、云工作室、手機(jī)銀行等線上渠道全天候、全方位地引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，也充分運(yùn)用各類(lèi)數(shù)字化工具落實(shí)客戶維護(hù)，全力滿足群眾金融需求。
（支行充分運(yùn)用線上工具為客戶服務(wù)）
爭(zhēng)分奪秒，搭建助力企業(yè)“同心橋”
位于網(wǎng)點(diǎn)附近的湖南某軟件公司主經(jīng)營(yíng)房屋抵押登記系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)與信息集成服務(wù)，是湖南省建行住房租賃項(xiàng)目的合作公司之一。疫情發(fā)生后，該公司突遇較大的資金周轉(zhuǎn)難題，可經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)拖不得、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)拖不得。紅星支行了解該情況后迅速行動(dòng)，與時(shí)間賽跑，積極對(duì)接企業(yè)負(fù)責(zé)人了解公司痛點(diǎn)、難點(diǎn)，對(duì)癥下藥跟進(jìn)信貸審批流程。短短幾天，該公司通過(guò)線上方式成功獲得225萬(wàn)抵押快貸。“解客戶燃眉之急，為客戶搭梁建橋。”僅3月，該行向300余家小微企業(yè)投放共計(jì)近3億元普惠金融貸款，為即將按下“暫停鍵”的小微企業(yè)注入重啟動(dòng)能。
（支行客戶經(jīng)理爭(zhēng)分奪秒制作材料為企業(yè)紓困）
暖心公益，共筑一線抗疫“防護(hù)墻”
“您好，請(qǐng)您出示健康碼，間隔1米以上，核酸檢測(cè)非�？欤�(qǐng)耐心等待。”在白沙井社區(qū)的全員核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，天心支行志愿者服務(wù)隊(duì)積極維持秩序、幫助老人核酸預(yù)登記。新一輪疫情來(lái)襲，面對(duì)嚴(yán)峻的抗疫形勢(shì)，天心支行第一時(shí)間發(fā)布招募令，組建志愿者隊(duì)伍，在疫情防控的前線，他們身穿志愿者馬甲，穿梭在周邊社區(qū)的大街小巷，發(fā)放防疫宣傳單，他們活躍在全員核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)，耐心幫助沒(méi)有智能手機(jī)的老年人核酸預(yù)登記、查找健康碼，維持采集點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人群聚集。腿跑酸了，嗓子喊啞了，但他們從不喊苦叫累，在他們助力下檢測(cè)點(diǎn)配合默契、秩序井然，一次又一次地順利完成常態(tài)全員核酸檢測(cè)任務(wù)。
（支行志愿者協(xié)助社區(qū)完成全員核酸檢測(cè)）
寒隨一夜去，春逐五更來(lái)。天心支行在疫情防控工作中，將繼續(xù)履行國(guó)有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，強(qiáng)化部署落實(shí)，做春天的守護(hù)者，為群眾插上飛越疫情的“藍(lán)色翅膀”。
