今年以來，工行鎮(zhèn)江分行營業(yè)部深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，貫徹落實“人民滿意的第一個人金融銀行”戰(zhàn)略部署，全面打造業(yè)界認可、百姓信賴的“工行驛站”公益服務(wù)品牌，根據(jù)總省行的相關(guān)要求，該行組織開展工行驛站“溫暖關(guān)愛”系列主題活動，心系客戶旺季服務(wù)上臺階。
一、加強領(lǐng)導(dǎo)，明確要求。該行根據(jù)省市分行工作要求，組織召開會議，成立工行驛站“溫暖關(guān)愛”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由營業(yè)部總經(jīng)理任小組長，負責(zé)統(tǒng)籌推進支行工行驛站“溫暖關(guān)愛”工作，確保提升工作措施落到實處要求轄內(nèi)各網(wǎng)點利用好工行驛站的作用，做好客戶服務(wù)�？偨�(jīng)理室、各部門、各網(wǎng)點實行一把手責(zé)任制，合理配置資源，周密細致部署，堅持服務(wù)導(dǎo)向，突出工作重點，全面提升轄內(nèi)網(wǎng)點服務(wù)水平。
二、驛站送暖，深化服務(wù)。該行針對快遞員、外賣小哥、網(wǎng)約車司機、農(nóng)民工等新勞動者、新市民群體的風(fēng)險防范意識和金融理財素養(yǎng)，依托驛站開展宣教沙龍活動，結(jié)合推廣融e行、云網(wǎng)點線上取號、工銀e生活等產(chǎn)品功能，做好網(wǎng)點智能服務(wù)功能的使用指導(dǎo)，獲得了廣大人民群眾的支持和認可。同時將金融窗口作為防范電信詐騙的最后一道屏障，通過對柜面員工進行防詐騙專業(yè)培訓(xùn)、及時通報近期電信詐騙手段特點等方法，使員工掌握防騙要領(lǐng)、增強識別能力，特別是安排專業(yè)人士指導(dǎo)銀行臨柜人員知曉各種銀行轉(zhuǎn)賬類詐騙的犯罪伎倆，提高辨別涉案賬戶、異常開戶行為的審核判斷能力，督促其及時采取措施最大限度保障群眾利益。
三、組織宣傳，拓展活動。該行結(jié)合銀保監(jiān)、人行等監(jiān)管機構(gòu)“3·15”宣教工作要求，鎮(zhèn)江分行營業(yè)部通過各行線上宣傳渠道，以微信朋友圈、H5等多媒體方式，加強普及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范、消費者權(quán)益保護內(nèi)容，助力提升客戶的風(fēng)險防范意識和金融素質(zhì)。
“3.15”期間聯(lián)合社區(qū)在網(wǎng)點周邊合作開展新勞動者、新市民群體送溫暖活動，在工行驛站以現(xiàn)場方式，開展金融咨詢、防詐騙宣傳等主題營銷活動，助力提升目標群體的幸福感、獲得感、安全感。
