2022年以來，工行長治郊區(qū)支行抓早、抓實(shí)、抓緊一季度的旺季營銷工作，為了提升服務(wù)水準(zhǔn)、增強(qiáng)服務(wù)意識，從而廣泛推動(dòng)各項(xiàng)工作的快速發(fā)展，他們在大力開展“服務(wù)價(jià)值年”主題活動(dòng)的同時(shí)，持續(xù)深化“三比”工作方法，工作中始終堅(jiān)持以誠為本、以優(yōu)創(chuàng)新的工作新思路，積極采取多項(xiàng)措施，提高干部員工的服務(wù)技能水平，行風(fēng)行貌得到顯著改觀，服務(wù)質(zhì)量有了明顯變化，并且得到上級行、同業(yè)和客戶的廣泛好評。
一、突出心貼心服務(wù)體現(xiàn)一個(gè)“細(xì)”字。服務(wù)工作中，支行“爭先創(chuàng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組要求全行干部員工，要以總行提出的“服務(wù)價(jià)值年”主題活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“以客戶為中心”全心全意為客戶服務(wù)的思想開展各項(xiàng)工作，全面建立“大服務(wù)”格局，用“誠心、細(xì)心、耐心、愛心”吸引客戶，從客戶進(jìn)門的一舉一動(dòng)，就要掌握客戶在想什么，接下來做什么，大堂經(jīng)理應(yīng)該怎么迎接，如何問候，要想客戶所想，急客戶所急，用細(xì)心感受客戶、服務(wù)客戶，切實(shí)做到“從我做起、從點(diǎn)滴做起”，不斷完善提高服務(wù)水平，使客戶真正能感覺到“服務(wù)在工行、滿意在工行”的大行風(fēng)范，從而提高客戶的忠誠度和貢獻(xiàn)度。
二、突出全行整體聯(lián)動(dòng)體現(xiàn)一個(gè)“精”字。日常工作中，郊區(qū)支行要求每個(gè)臨柜的綜合柜員要使用普通話和文明禮貌范語，按照上級行制定的接待客戶“七步法”接待客戶，柜臺上的辦公用品要擺放整齊，要統(tǒng)一著裝并且佩戴工號牌，對待顧客要做到彬彬有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)手續(xù)要做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，讓顧客時(shí)時(shí)感受到我行的和諧、友愛、溫馨、向上的氛圍，同時(shí)支行還實(shí)行行級領(lǐng)導(dǎo)坐班制，以便遇到業(yè)務(wù)上的問題能及時(shí)解決，他們還發(fā)揮業(yè)務(wù)引導(dǎo)員和大堂經(jīng)理的主觀能動(dòng)性，主動(dòng)分流客戶，減輕柜臺壓力，最大限度縮短客戶的等待時(shí)間。
三、突出考核機(jī)制體現(xiàn)一個(gè)“嚴(yán)”字。在“服務(wù)價(jià)值年”活動(dòng)中，支行大力開展?fàn)幃?dāng)“服務(wù)明星”活動(dòng)，堅(jiān)持每月一評選、每季一表彰、每年一獎(jiǎng)勵(lì)，積極挖掘樹立一線服務(wù)先進(jìn)典型，充分發(fā)揮模范先進(jìn)柜員的帶頭作用，為了激勵(lì)服務(wù)積極性，他們把服務(wù)工作納入績效考核中來，對評出的“服務(wù)明星”除進(jìn)行重獎(jiǎng)外，年底還要推薦出席省、市分行先進(jìn)個(gè)人，對多次遭受到客戶舉報(bào)投訴的客服經(jīng)理，實(shí)行一票否決制，極大的調(diào)動(dòng)起了員工的工作積極性和服務(wù)熱情，在服務(wù)工作中他們統(tǒng)一了思想形成了共識，使得支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中掘起發(fā)展。
