“線上購(gòu)匯終于成功啦！”一句興奮的感慨在建行阜陽(yáng)市分行公司業(yè)務(wù)部回蕩著，該行依托金融科技僅用三分鐘就讓客戶通過(guò)線上完成了一筆購(gòu)匯業(yè)務(wù)。
翹首以盼
近年來(lái)，外匯服務(wù)便利化一直是國(guó)家外匯管理局關(guān)注的焦點(diǎn),為了積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，為外貿(mào)企業(yè)日常用匯提供更加便利高效的服務(wù),該行總行于2021年11月份再次對(duì)企業(yè)網(wǎng)銀匯率和外匯匯款系統(tǒng)功能進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)。
“不知道這次系統(tǒng)升級(jí)能不能達(dá)到預(yù)期的效果，如果不能，提前答應(yīng)客戶的承諾怎么兌現(xiàn)？這不是自砸招牌嘛！”該行公司業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理小芮這段時(shí)間一直愁眉不展，既著急，又似乎對(duì)自己一時(shí)沖動(dòng)許下的承諾有些懊悔。
喜出望外
安徽某進(jìn)出口有限公司是海關(guān)進(jìn)出口A類企業(yè)，也是該行優(yōu)質(zhì)客戶，去年以來(lái)，受疫情和國(guó)際貿(mào)易環(huán)境的影響，該公司營(yíng)收經(jīng)受較大挑戰(zhàn)，近期，該公司主營(yíng)業(yè)務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)需求回彈，其公司負(fù)責(zé)人每日忙于營(yíng)銷奔波。如何為該類客戶提供貼心服務(wù)，進(jìn)而提升其綜合貢獻(xiàn)度一直是該行思考的問(wèn)題。
“李總您好，我們總行外匯匯款系統(tǒng)剛剛完成升級(jí)，很想邀請(qǐng)您體驗(yàn)我們的服務(wù)，這一次您在家按照我的語(yǔ)音提示操作就行了。”小芮深吸一口氣，在電話旁盡量從容鎮(zhèn)定。“沒(méi)問(wèn)題，有這種好事情，我會(huì)全力配合你們銀行！”僅僅過(guò)了3分鐘，李總那邊就傳來(lái)了爽朗的笑聲，“以往購(gòu)匯,要去網(wǎng)點(diǎn)填單排隊(duì)，加上路上往返時(shí)間，很多時(shí)候半天時(shí)間都給耽誤了，現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)時(shí)間就是金錢(qián)，現(xiàn)在建行網(wǎng)上銀行直接上傳相關(guān)證明材料就能一站式辦理,真是太意外了，靠譜！”聽(tīng)著客戶的回答，小芮心里的石頭終于落地了，再也抑制不住激動(dòng)的心情。
重拾信心
第一筆線上購(gòu)匯的完成，為該行進(jìn)一步提升國(guó)際業(yè)務(wù)能力提供了有力契機(jī)，契機(jī)背后是金融科技的加持助力，金融科技賦能，在冰上之上顯露的是業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)節(jié)攀升，在冰山之下蘊(yùn)含的是員工們營(yíng)銷時(shí)自信心的提振，而由此凝聚迸發(fā)的自豪感和戰(zhàn)斗力將是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力源泉，對(duì)此，小芮已深信不疑！
該行將不斷推進(jìn)傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)向線上轉(zhuǎn)型,以客戶為中心,加快移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)應(yīng)用,持續(xù)提升國(guó)際業(yè)務(wù)客戶服務(wù)體驗(yàn), 以助企惠民的初心持續(xù)踐行“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)。
