4月6日夜晚，一則通告打破了往日的寧?kù)o，為減少人員流動(dòng)導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決快速阻斷疫情傳播鏈條，南通市城區(qū)和通州區(qū)階段性動(dòng)態(tài)升級(jí)調(diào)整疫情防控，郵儲(chǔ)銀行南通市分行及多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在區(qū)域內(nèi)，當(dāng)?shù)亟鹑诒O(jiān)管部門(mén)也第一時(shí)間指示，通告范圍內(nèi)金融機(jī)構(gòu)暫停網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)同時(shí)要確保金融服務(wù)保障工作。
該行馬立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。一方面嚴(yán)格響應(yīng)疫情防控要求，另一方面對(duì)于必須緊急到行處理的業(yè)務(wù)，做到“人員最少化、流程最短化、接觸最小化”，做好金融服務(wù)保障的同時(shí)積極落實(shí)南通出臺(tái)的助企“金融十條”，以簡(jiǎn)潔、高效、安全的服務(wù)守護(hù)城市的金融穩(wěn)定。
堅(jiān)守崗位 確保平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)
作為二級(jí)分行，在南通市分行本級(jí)暫停的狀態(tài)下，如何確保承上啟下、內(nèi)外協(xié)調(diào)不阻斷，保障轄屬其他5家縣域支行正常營(yíng)業(yè)不影響，全行金融服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)作成為首要解決的難題。該行領(lǐng)導(dǎo)班子迅速部署，突發(fā)疫情防控的服務(wù)保障組、技術(shù)保障組、物資人員保障組、綜合保障組四大專(zhuān)項(xiàng)工作組，確保關(guān)鍵崗位有人值守，維持最低限度的人員流轉(zhuǎn)，保障市分行的工作不受影響。辦公室、人力、黨建、工會(huì)等部門(mén)全力做好疫情防控、綜合行政、志愿服務(wù)、人員管理、后勤保障等支撐工作；運(yùn)管、計(jì)財(cái)?shù)炔块T(mén)第一時(shí)間啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)急預(yù)案，組織網(wǎng)點(diǎn)公示停業(yè)公告及運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐電話(huà)，推廣電子銀行業(yè)務(wù)渠道，安排專(zhuān)人監(jiān)控自助設(shè)備運(yùn)行，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金管理、人員排班、服務(wù)投訴等問(wèn)題進(jìn)行部署，加強(qiáng)防疫期間現(xiàn)金服務(wù)保障，確保轄內(nèi)資金正常流轉(zhuǎn)避免流動(dòng)性透支風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)、法規(guī)等部門(mén)確保貸款審批、資金放款、征信查詢(xún)、合規(guī)管理等平穩(wěn)運(yùn)作；各業(yè)務(wù)部門(mén)緊盯轄內(nèi)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)需求；通州區(qū)支行、營(yíng)業(yè)部、開(kāi)發(fā)區(qū)支行安排人員及時(shí)處理緊急業(yè)務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)員工通過(guò)電話(huà)、微信等積極提供業(yè)務(wù)服務(wù)。各單位用最精簡(jiǎn)的人員隊(duì)伍確保全行運(yùn)營(yíng)平穩(wěn)。
協(xié)同互助 保障金融服務(wù)
多年來(lái)，郵儲(chǔ)銀行南通市分行承擔(dān)著農(nóng)社保代發(fā)、失地補(bǔ)償金等多類(lèi)民生保障的代發(fā)業(yè)務(wù)。南通市新區(qū)支行就是其中一家養(yǎng)老金代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，每月8日是養(yǎng)老金正常代發(fā)的日子，碰上了疫情管控升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)，為避免代發(fā)延期造成的不確定性，支行長(zhǎng)在7日溝通聯(lián)系了市分行服務(wù)保障組的相關(guān)部門(mén)，制定網(wǎng)點(diǎn)值班計(jì)劃，進(jìn)行了業(yè)務(wù)報(bào)備，8日上午成功的將31筆養(yǎng)老金發(fā)放到位，疫情期間，這筆養(yǎng)老金按時(shí)發(fā)放，定能減少退休人員的顧慮，或許還能帶去一絲溫暖。
網(wǎng)點(diǎn)值班期間支行長(zhǎng)接到了市民蔣先生的咨詢(xún)電話(huà)，蔣先生在河南辦理的社保卡，當(dāng)?shù)厣绫C(jī)構(gòu)提示他4月9號(hào)之前必須把社保卡激活，否則政府補(bǔ)助金打不進(jìn)卡里，他也是按照網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)公告上公布的聯(lián)系電話(huà)緊急打來(lái)的。支行長(zhǎng)第一時(shí)間受理了客戶(hù)需求，立即向市行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行報(bào)備，多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，協(xié)同調(diào)配工作人員，網(wǎng)點(diǎn)人員向街道社區(qū)報(bào)告辦理疫情防控規(guī)范手續(xù)后，趕到網(wǎng)點(diǎn)成功為蔣先生辦理了業(yè)務(wù)，為其解決了燃眉之急。
盡職履職 奮戰(zhàn)放款前線(xiàn)
4月6日南通港閘支行客戶(hù)經(jīng)理受理了一筆汽車(chē)消費(fèi)貸款，原來(lái)計(jì)劃次日放款，但是突如其來(lái)的靜態(tài)化管理，網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)，小區(qū)封閉式管理，眼看放款要被耽擱。而客戶(hù)想要早日放款提車(chē)，買(mǎi)車(chē)也是基于疫情常態(tài)下減少公共交通出行的需要，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商也希望盡快回款減輕企業(yè)資金壓力�；诖朔N情況，支行向市分行放款中心反應(yīng)，風(fēng)險(xiǎn)管理部立即響應(yīng)。4月8日早上八點(diǎn)半，放款中心與港閘支行順利銜接成功放款。
在靜態(tài)化管理的第一時(shí)間，為保障放款不受影響，市分行風(fēng)險(xiǎn)管理部安排人員值班，留守值班期間，員工克服困難，協(xié)力配合，逐筆審核放款材料，做好與客戶(hù)經(jīng)理溝通，最大程度實(shí)現(xiàn)快速放款。分支行聯(lián)動(dòng)，各崗位員工充分發(fā)揮履職擔(dān)當(dāng)，解決客戶(hù)在疫情期間的用款需求。
踐行使命 落實(shí)紓困措施
堅(jiān)持提高政治站位，踐行大行責(zé)任，向房貸客戶(hù)提供紓困政策，全力做好金融服務(wù)。面對(duì)疫情沖擊，部分客戶(hù)償還房貸受到影響，延期還款的意愿較為強(qiáng)烈，郵儲(chǔ)銀行積極響應(yīng)客戶(hù)訴求，迅速開(kāi)展行動(dòng)，對(duì)因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員、參加疫情防控工作人員、疫情防控需要隔離觀(guān)察人員以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來(lái)源的房貸客戶(hù)，提供最長(zhǎng)6個(gè)月的延期還款服務(wù)。針對(duì)房貸客戶(hù)的具體情況，該行將積極落實(shí)紓困解困政策，加大對(duì)相關(guān)客戶(hù)的信貸支持力度。同時(shí)，對(duì)于客戶(hù)關(guān)心的征信問(wèn)題，嚴(yán)格落實(shí)征信權(quán)益保護(hù)政策，明確對(duì)因疫情影響還款不便的上述四類(lèi)房貸客戶(hù)，可協(xié)助開(kāi)展疫情相關(guān)的征信逾期記錄調(diào)整，充分保護(hù)客戶(hù)的征信權(quán)益。
多措并舉 做好線(xiàn)上服務(wù)
強(qiáng)化線(xiàn)上金融服務(wù)，全力保障線(xiàn)上金融服務(wù)渠道暢通。組織線(xiàn)上服務(wù)培訓(xùn)，扎實(shí)做好分崗位客戶(hù)服務(wù)工作，市分行網(wǎng)絡(luò)金融部第一時(shí)間向省分行申請(qǐng)線(xiàn)培訓(xùn)，在省分行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，組織全區(qū)相關(guān)人員開(kāi)展企業(yè)微信線(xiàn)上服務(wù)培訓(xùn)，充分掌握線(xiàn)上服務(wù)工具，靜態(tài)化管理第一天，全區(qū)共計(jì)新增服務(wù)客戶(hù)1285戶(hù)，創(chuàng)本年單日新增最高。利用市分行微信公眾號(hào)等，宣傳手機(jī)銀行線(xiàn)上功能，足不出戶(hù)，即可居家辦理境內(nèi)轉(zhuǎn)賬、投資理財(cái)、生活繳費(fèi)、購(gòu)買(mǎi)國(guó)債、信貸申請(qǐng)等線(xiàn)上業(yè)務(wù)；員工做好線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理的宣傳、解釋、引導(dǎo)，同時(shí)給客戶(hù)居家生活送上防疫小貼士，提醒客戶(hù)做好疫情期間金融資金安全管理，防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙等，疫情防控升級(jí)首日，與客戶(hù)單聊服務(wù)突破2700人次。
志愿服務(wù) 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)
該行堅(jiān)決貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于疫情防控的重要指示精神，按照市委常委會(huì)議要求，統(tǒng)一思想，眾志成城、一鼓作氣，堅(jiān)決打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)！市分行黨委向全行各級(jí)黨組織和黨員通知發(fā)出疫情防控倡議書(shū)，一張張請(qǐng)“戰(zhàn)”書(shū)接踵而至，志愿者隊(duì)伍迅速集結(jié)，員工積極報(bào)名參加志愿服務(wù)，主動(dòng)聯(lián)系街道、社區(qū)，參與到基層防疫工作中去，為疫情防控工作貢獻(xiàn)一份力量，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。211人的志愿者隊(duì)伍隨時(shí)待命，黨員突擊隊(duì)、團(tuán)員突擊隊(duì)、戰(zhàn)疫先鋒隊(duì)主動(dòng)請(qǐng)纓，深入疫情防控一線(xiàn)，“三碼”查驗(yàn)、測(cè)溫登記、現(xiàn)場(chǎng)消殺、秩序維護(hù)……主動(dòng)對(duì)接所在社區(qū)，幫助老年人等弱勢(shì)群體登記采集信息，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員完成采集工作。
都說(shuō)城市按下了暫停鍵，但郵儲(chǔ)銀行南通市分行的金融服務(wù)仍然馬不停蹄。在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期，該行全體員工將進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持機(jī)構(gòu)運(yùn)行不斷檔、金融服務(wù)不停擺，與每一位抗疫工作者并肩作戰(zhàn)，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)郵儲(chǔ)力量！
