工行保定定興支行客戶服務無小事 綠色通道暖人心

  優(yōu)質(zhì)的客戶服務是銀行的核心競爭力，也是銀行生存和發(fā)展的基礎保障。工行保定定興支行一直以來都十分重視客戶服務質(zhì)量的提升工作，始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，在積極完成各項工作指標的同時，竭盡全力打造讓客戶踏實舒心的優(yōu)質(zhì)客戶服務網(wǎng)點。

  近日，該行營業(yè)室迎來了一位神色焦急的客戶。他一進門就和大堂經(jīng)理說：“我媽想要辦理一張銀行卡，住院繳費用。但是她身患疾病，歲數(shù)也大了，行動不方便，沒法兒來到網(wǎng)點辦理業(yè)務，有什么解決辦法么？”

  大堂經(jīng)理了解情況后表示，如果老人行動確實不便，可以提供綠色通道服務，上門核實老人身份信息和辦卡意愿后，由客戶代理老人辦理開卡業(yè)務�？蛻舴浅ＵJ同的綠色通道服務，并表示自己會積極配合相關工作。網(wǎng)點負責人立即安排員工為客戶上門服務。在辦理業(yè)務過程中，該行員工先與老人進行耐心、細致的溝通，在確認實際情況與老人真實意愿后，耐心認真的為老人辦理完了相關業(yè)務，然后向老人提示了銀行卡使用規(guī)范及電信詐騙風險警示，最終由客戶代理老人到網(wǎng)點辦理了開卡業(yè)務。

  最后，客戶激動地說：“工行的服務真是太周到、太暖心了，來的時候沒有抱多大希望，也做好了被直接拒絕的準備，可是沒想到這么快就解決了難題，真是太感謝了。”客戶質(zhì)樸的語言中流露出了對該行服務工作的認可與肯定。