建行長沙湘江支行組織完成渠道與運營條線重大風(fēng)險和突發(fā)事件演練

  根據(jù)省行統(tǒng)一安排，建行長沙湘江支行于3月23日組織營業(yè)部完成渠道與運營條線重大風(fēng)險和突發(fā)事件演練，本輪演練事項為“發(fā)生重大疫情，網(wǎng)點正常營業(yè)受阻”。

  上午9:50，財會部對營業(yè)部發(fā)出演練開始指令。營業(yè)部根據(jù)“營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理流程”開始演練。

  “9:55網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)體溫異常客戶后，員工在做好個人防護的前提下，已了解并登記客戶基本信息，客戶健康碼和行程碼為綠色，未與風(fēng)險地區(qū)人員接觸，勸說客戶居家留觀并與社區(qū)聯(lián)系。隨后網(wǎng)點組織疏散大堂聚集人群，并做好客戶解釋、安撫工作。待客戶全部離開后，對營業(yè)場所進行全面消毒處理。半個小時后，網(wǎng)點恢復(fù)正常營業(yè)。通過以上情況描述與說明、網(wǎng)點處理流程成功完成演練。

  演練完成，財會部填寫“渠道與運營條線重大風(fēng)險和突發(fā)事件快報”上報省行。通過演練，進一步強化營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)對和處置突發(fā)事件的能力。