建設(shè)銀行珠海市分行持續(xù)深化網(wǎng)點服務(wù)建設(shè)

  近年來，建設(shè)銀行珠海市分行牢固樹立“以客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，大力推動網(wǎng)點服務(wù)提質(zhì)增效，促進(jìn)網(wǎng)點綜合競爭力提升，持續(xù)為廣大客戶提供有溫度、有速度、有深度的金融服務(wù)。

  細(xì)微之處樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)“新標(biāo)桿”。為全面提升網(wǎng)點服務(wù)水平和整體形象，建行珠海市分行全轄網(wǎng)點通過持續(xù)加強(qiáng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，以此夯實網(wǎng)點服務(wù)基礎(chǔ)，同時通過精細(xì)化管理提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效，逐步構(gòu)建網(wǎng)點服務(wù)生態(tài)，培育服務(wù)標(biāo)桿，提升客戶進(jìn)店體驗。

  通過持續(xù)開展“滿意在建行”系列活動，從基礎(chǔ)工作入手，于細(xì)微處立足，以提高服務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)了該分行整體市場競爭力的提升。抓好網(wǎng)點服務(wù)，以網(wǎng)點崗位重構(gòu)、“從心出發(fā)，服務(wù)100”活動、服務(wù)技能大賽為契機(jī)，持續(xù)提升員工服務(wù)意識、服務(wù)技能等“軟服務(wù)”能力。

  組建服務(wù)團(tuán)隊提供上門金融服務(wù)，在“殘疾人優(yōu)先窗口”、“英語窗口”、“手語窗口”和“應(yīng)急窗口”的設(shè)置，為特殊客戶提供個性、便捷、應(yīng)急的服務(wù)，本著“對內(nèi)以網(wǎng)點為中心，對外以客戶為中心”的理念，從基層網(wǎng)點的軟硬件著手進(jìn)行改善提升，小至綠植擺放、便民物資補(bǔ)給、沙發(fā)布置、專業(yè)服務(wù)規(guī)范、客戶動態(tài)管理，大至網(wǎng)點選點、布局規(guī)劃、智能設(shè)備升級、金融科技提升，每一處的變化都飽含建行強(qiáng)抓服務(wù)的決心：始終以客戶為中心，精細(xì)化管理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。