工行邢臺鋼北運河支行把突出金融業(yè)務宣傳作為攬儲的落腳點,切實以廣大群眾和商戶為增存來源,抓早爭先,責任到人,分組分批入社區(qū)進行攬儲宣傳,上門為客戶講解我行儲蓄存款新業(yè)務,新亮點,為儲蓄存款增存穩(wěn)存奠定基礎。
用真情感動客戶。鋼北運河支行定期組織人員進社區(qū)進行傳經送教,指定專人負責固定社區(qū),確保輻射周邊社區(qū)有專人對接金融服務,建立金融知識服務站。與社區(qū)居委會建立長期合作關系,通過在社區(qū)顯著位置懸掛宣傳橫幅與標語、設立定期更新的金融知識宣傳櫥窗、舉辦金融知識講座、提供便民金融服務等方式進行金融知識宣傳。定期定點對社區(qū)群眾答疑解惑,這樣,既解決了客戶實際問題,又拉近了與客戶之間的關系,增加了客戶的粘度,成為了獲客的重要途徑。
用專業(yè)服務客戶。該行通過在營業(yè)廳堂設置宣傳展板、自助區(qū)派發(fā)宣傳資料、迎賓門口設立現(xiàn)場咨詢臺等宣傳形式,為居民提供金融服務。該行用三個“專”字充分體現(xiàn)了對客戶的尊寵,業(yè)務上“專”,嚴格要求自己,對待客戶有問必答,絕不拖延、怠慢客戶;服務上“專”,嚴格規(guī)范自身服務,做到衣著得體、語言清晰、聲調適中,做到客戶來有應聲走有送聲;環(huán)境上“專”,做到營業(yè)環(huán)境整潔舒適,辦公物件擺放有序,走廊樓道干凈整潔,不留死角。
用產品回饋客戶、利用我行的優(yōu)質理財和大額存單等拳頭產品,改變以往營銷思路,變被動為主動上門服務,開展有獎金融知識答題上門送大禮活動,擴大宣傳范圍,通過多種形式,加大宣傳普及工行目前儲蓄存款業(yè)務力度,拓寬宣傳深度與廣度。進村入戶發(fā)放宣傳傳單、逢親朋好友口頭宣傳,村落趕集進行集中宣傳等方式,進一步增強了該行吸收存款的效果,達到了用產品回饋客戶,用客戶筑起口碑的效果。
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